A Zendesk desenvolve softwares de atendimento ao cliente e vendas que ajudam as organizações a gerenciar conversas, solicitações de suporte e relacionamentos com clientes em um ambiente conectado. Sua plataforma reúne mensagens, chat ao vivo, automação com inteligência artificial, ferramentas de privacidade e proteção de dados e um espaço de trabalho para agentes, oferecendo às equipes maneiras flexíveis de organizar as operações de atendimento à medida que crescem. A Zendesk também oferece serviços profissionais e recursos de treinamento, com foco declarado em interações personalizadas com clientes, fluxos de trabalho integrados, diversidade e inclusão e sustentabilidade.
Gerente Sênior de Arquitetura Técnica - Zendesk, Austin híbrido
Lidere a organização de Arquitetura Técnica da Zendesk nas Américas e conduza a entrega de soluções SaaS e de IA voltadas para clientes. Defina padrões de arquitetura, previsibilidade de entrega, capacidade da equipe e resultados para clientes empresariais.
Descrição
- Construir e liderar a organização de Arquitetura Técnica nas Américas
- Recrutar, orientar, desenvolver e reter uma equipe distribuída de arquitetos técnicos
- Definir expectativas de desempenho, crescimento profissional e liderança técnica
- Colaborar com Vendas, Serviços Profissionais e clientes na definição de escopo e em atividades de consultoria
- Estabelecer o escopo, testar premissas, avaliar a complexidade, identificar riscos e dependências, recomendar soluções e conectar a entrega ao valor para o cliente e para o negócio
- Fortalecer o planejamento, as previsões, a alocação de pessoal, os controles de risco, a gestão de escopo, o acompanhamento de dependências e a previsibilidade de entrega em vários projetos simultâneos
- Orientar executivos seniores sobre decisões e criar alinhamento entre grupos internos e organizações de clientes
- Trabalhar com Produto em contribuições para o roadmap, programas beta, lacunas de capacidade e ampliação da experiência e da influência da equipe
- Promover a adoção prática e responsável de IA na área de Arquitetura Técnica e em toda a organização
- Disseminar casos de uso de IA, ampliar a capacidade da equipe, criar padrões reutilizáveis e escalar práticas eficazes por meio da colaboração multifuncional
- Padronizar descoberta, definição de escopo de soluções, design, documentação, governança e práticas de qualidade
- Aplicar insights de clientes e operações para aprimorar os métodos de entrega
Requisitos
- Pelo menos 8 anos de experiência profissional em Arquitetura Técnica, Arquitetura de Soluções, Consultoria, Gestão Técnica de Contas ou uma função relacionada em SaaS empresarial
- Pelo menos 3 anos gerenciando pessoas enquanto liderava equipes de arquitetura ou consultoria em SaaS B2B, software em nuvem, integração de sistemas ou serviços de tecnologia empresarial
- Experiência na gestão de equipes distribuídas
- Experiência projetando e entregando implementações, integrações ou soluções de plataforma SaaS complexas voltadas para clientes em vários projetos ou programas simultâneos
- Conhecimento de entrega orientada pelo produto, adoção de plataformas, governança de implementações e padrões de soluções repetíveis
- Sólidas habilidades analíticas, de gerenciamento de projetos, interpessoais e de comunicação, incluindo capacidade de influenciar executivos seniores
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou área relacionada, ou experiência equivalente
- Conhecimento profundo dos produtos Zendesk, APIs, framework de aplicativos, integrações e recursos de IA da Zendesk
- Experiência na criação de governança de arquitetura, processos de revisão de design, padrões reutilizáveis, padrões técnicos ou estruturas de competências
- Experiência orientando equipes em fluxos de trabalho habilitados por IA e práticas responsáveis de IA
- Conhecimento prático de IA generativa, agentes de IA, padrões de recuperação e conhecimento e avaliação de IA
- Capacidade de incorporar recursos de IA a fluxos de trabalho empresariais
- Pós-graduação ou certificações relevantes em arquitetura, nuvem, estratégia de IA, gerenciamento de projetos ou entrega
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido com flexibilidade para trabalhar remotamente durante parte da semana
- Bônus, benefícios ou incentivos relacionados podem estar disponíveis
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência
- Ambiente de trabalho inclusivo com igualdade de oportunidades de emprego