Η Zendesk αναπτύσσει λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων που βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται συνομιλίες, αιτήματα υποστήριξης και σχέσεις με πελάτες σε ένα ενιαίο, συνδεδεμένο περιβάλλον. Η πλατφόρμα της συνδυάζει μηνύματα, ζωντανή συνομιλία, εργαλεία αυτοματοποίησης με τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία προστασίας και απορρήτου δεδομένων και έναν χώρο εργασίας για εκπροσώπους εξυπηρέτησης, προσφέροντας στις ομάδες ευέλικτους τρόπους οργάνωσης των λειτουργιών εξυπηρέτησης καθώς αναπτύσσονται. Η Zendesk παρέχει επίσης επαγγελματικές υπηρεσίες και εκπαιδευτικούς πόρους, με δηλωμένη έμφαση στις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τις ολοκληρωμένες ροές εργασίας, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη και τη βιωσιμότητα.
Ανώτερος Διευθυντής, Τεχνική Αρχιτεκτονική - Zendesk, Ώστιν με υβριδική εργασία
Ηγείται του οργανισμού Τεχνικής Αρχιτεκτονικής της Zendesk στην Αμερική και καθοδηγεί την παράδοση πελατοκεντρικών λύσεων SaaS και τεχνητής νοημοσύνης. Διαμορφώνει πρότυπα αρχιτεκτονικής, προβλεψιμότητα παράδοσης, ικανότητες ομάδας και αποτελέσματα για εταιρικούς πελάτες.
Περιγραφή
- Δημιουργία και ηγεσία του οργανισμού Τεχνικής Αρχιτεκτονικής στην Αμερική
- Πρόσληψη, καθοδήγηση, ανάπτυξη και διατήρηση μιας κατανεμημένης ομάδας Τεχνικών Αρχιτεκτόνων
- Καθορισμός προσδοκιών για την απόδοση, την επαγγελματική εξέλιξη και την τεχνική ηγεσία
- Συνεργασία με τις Πωλήσεις, τις Επαγγελματικές Υπηρεσίες και τους πελάτες για τον καθορισμό εύρους και συμβουλευτικές εργασίες
- Καθορισμός εύρους, έλεγχος παραδοχών, αξιολόγηση πολυπλοκότητας, εντοπισμός κινδύνων και εξαρτήσεων, εισήγηση λύσεων και σύνδεση της παράδοσης με την αξία για τον πελάτη και την επιχείρηση
- Ενίσχυση του σχεδιασμού, των προβλέψεων, της στελέχωσης, των ελέγχων κινδύνου, της διαχείρισης εύρους, της παρακολούθησης εξαρτήσεων και της προβλεψιμότητας παράδοσης σε ταυτόχρονες συνεργασίες
- Καθοδήγηση ανώτερων ενδιαφερόμενων μερών στη στάθμιση επιλογών και δημιουργία ευθυγράμμισης μεταξύ εσωτερικών ομάδων και οργανισμών πελατών
- Συνεργασία με το Προϊόν για συνεισφορές στον οδικό χάρτη, προγράμματα beta, κενά δυνατοτήτων και διεύρυνση της τεχνογνωσίας και της επιρροής της ομάδας
- Προώθηση πρακτικής και υπεύθυνης υιοθέτησης της τεχνητής νοημοσύνης στην Τεχνική Αρχιτεκτονική και στον ευρύτερο οργανισμό
- Διάδοση περιπτώσεων χρήσης τεχνητής νοημοσύνης, διεύρυνση των δυνατοτήτων της ομάδας, δημιουργία επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων και κλιμάκωση αποτελεσματικών πρακτικών μέσω διαλειτουργικής συνεργασίας
- Τυποποίηση των πρακτικών διερεύνησης, καθορισμού εύρους λύσεων, σχεδιασμού, τεκμηρίωσης, διακυβέρνησης και ποιότητας
- Αξιοποίηση γνώσεων από πελάτες και λειτουργίες για τη βελτίωση των μεθόδων παράδοσης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 8 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας στην Τεχνική Αρχιτεκτονική, την Αρχιτεκτονική Λύσεων, τη Συμβουλευτική, τη Διαχείριση Τεχνικών Λογαριασμών ή σε συναφή θέση εταιρικού SaaS
- Τουλάχιστον 3 χρόνια διοίκησης ανθρώπων με ηγεσία ομάδων αρχιτεκτονικής ή συμβουλευτικής σε B2B SaaS, λογισμικό cloud, ενοποίηση συστημάτων ή υπηρεσίες εταιρικής τεχνολογίας
- Εμπειρία στη διαχείριση κατανεμημένων ομάδων
- Εμπειρία στον σχεδιασμό και την παράδοση σύνθετων, πελατοκεντρικών υλοποιήσεων SaaS, ενοποιήσεων ή λύσεων πλατφόρμας σε πολλές ταυτόχρονες συνεργασίες ή προγράμματα
- Κατανόηση της παράδοσης με επίκεντρο το προϊόν, της υιοθέτησης πλατφορμών, της διακυβέρνησης υλοποίησης και των επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων λύσεων
- Ισχυρές αναλυτικές, διαχειριστικές, διαπροσωπικές και επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της επιρροής σε ανώτερα ενδιαφερόμενα μέρη
- Πτυχίο στην Επιστήμη Υπολογιστών, τη Μηχανική, τα Πληροφοριακά Συστήματα, τη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο, ή ισοδύναμη εμπειρία
- Βαθιά γνώση των προϊόντων Zendesk, των API, του πλαισίου εφαρμογών, των ενοποιήσεων και των δυνατοτήτων Zendesk AI
- Εμπειρία στη δημιουργία διακυβέρνησης αρχιτεκτονικής, διαδικασιών ανασκόπησης σχεδιασμού, επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων, τεχνικών προτύπων ή πλαισίων ικανοτήτων
- Εμπειρία στην καθοδήγηση ομάδων σε ροές εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη και υπεύθυνες πρακτικές τεχνητής νοημοσύνης
- Πρακτική γνώση της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης, των προτύπων ανάκτησης και γνώσης και της αξιολόγησης τεχνητής νοημοσύνης
- Ικανότητα ενσωμάτωσης δυνατοτήτων τεχνητής νοημοσύνης σε εταιρικές ροές εργασίας
- Μεταπτυχιακός τίτλος ή σχετικές πιστοποιήσεις στην αρχιτεκτονική, το cloud, τη στρατηγική τεχνητής νοημοσύνης, τη διαχείριση έργων ή την παράδοση
Παροχές
- Υβριδική ρύθμιση εργασίας με ευελιξία για απομακρυσμένη εργασία μέρος της εβδομάδας
- Ενδέχεται να διατίθενται μπόνους, παροχές ή συναφή κίνητρα
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρία και βετεράνους με αναπηρία
- Συμπεριληπτικός χώρος εργασίας με ίσες ευκαιρίες απασχόλησης