Ringover France
Ringover France
Ringover France est une entreprise française de SaaS qui développe des logiciels de communications cloud et de centre de contact pour les organisations B2B. Sa plateforme unifiée regroupe la téléphonie d’entreprise, la vidéo, les SMS, le chat et les intégrations avec les systèmes de CRM et de support client. Ses fonctionnalités d’IA, comme l’IA conversationnelle, les voicebots et l’analyse, aident les équipes en contact avec les clients à gérer et à automatiser leurs interactions. Ringover accompagne des milliers d’entreprises dans le monde et se concentre sur des outils qui permettent aux équipes commerciales et de support de travailler plus efficacement. L’entreprise évolue dans les secteurs du SaaS, des logiciels B2B et de l’intelligence artificielle, avec une équipe de 201 à 500 employés.

Responsable senior de la réussite client, petits comptes

Gérez des comptes B2B internationaux chez Ringover, éditeur français de logiciels pour centres de contact. Renforcez la fidélisation, le développement des comptes et la maturité de la réussite client.

Description

  • Gérez un portefeuille de comptes internationaux nécessitant peu d’accompagnement afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.
  • Aidez les clients à adopter les fonctionnalités du produit, à améliorer leur performance opérationnelle et à repérer des pistes de croissance.
  • Collaborez avec les responsables de comptes pour identifier des opportunités de ventes additionnelles et croisées qui augmentent le revenu mensuel récurrent.
  • Gérez les relations clients, traitez les insatisfactions, suivez les indicateurs de satisfaction et mettez en place des plans d’action.
  • Coordonnez le travail entre les équipes commerciales, Support et Produit.
  • Encouragez les clients à recommander Ringover.
  • Améliorez les processus et les outils de réussite client.
  • Imaginez de nouvelles façons d’interagir avec les clients.
  • Formez vos collègues et partagez les pratiques efficaces.
  • Contribuez à l’intégration des nouvelles recrues.
  • Apportez des conseils opérationnels au responsable d’équipe.

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans la gestion de portefeuilles B2B.
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
  • Sens commercial et orientation résultats.
  • Autonomie et motivation, avec la volonté de prendre en charge des situations difficiles.
  • Capacité à créer, structurer et améliorer des processus.
  • Capacité à gérer un volume important et plusieurs sujets tout en restant très organisé.

Avantages

  • Assurance santé premium entièrement prise en charge par l’entreprise.
  • Accès confidentiel à des coachs et psychologues grâce à Moka.care.
  • Accès financé par Ringover à des centaines de cours de fitness et à des abonnements en salle grâce à ClassPass.
  • Télétravail, allocation mensuelle et budget pour aménager un bureau à domicile avec une chaise et un écran.
  • Forfait mobilité durable pouvant atteindre 700 € par an.
  • Remboursement de 50 % du passe Navigo ou allocation carburant, selon le mode de transport.
  • Titres-restaurant et restaurant d’entreprise sur place.
  • Cinq jours entièrement rémunérés par an pour s’occuper d’un enfant malade âgé de 12 ans ou moins.
  • Ringover Academy et formation interne à l’IA.

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