Ang Ringover France ay isang kumpanyang SaaS mula sa France na bumubuo ng cloud communications at contact center software para sa mga organisasyong B2B. Pinagsasama ng pinag-isang platform nito ang business telephony, video, SMS, chat, at mga integrasyon sa mga CRM at helpdesk system, habang tumutulong ang mga kakayahan ng AI gaya ng conversational AI, voicebot, at analytics sa mga team na humaharap sa customer na pamahalaan at i-automate ang mga interaksyon. Naglilingkod ang Ringover sa libu-libong negosyo sa buong mundo at nakatuon sa mga tool na tumutulong sa sales at support team na magtrabaho nang mas episyente. Nagpapatakbo ang kumpanya sa mga larangan ng SaaS, B2B software, at artificial intelligence, at may 201–500 empleyado.
Senior na Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Maliliit na Account
Pamahalaan ang mga internasyonal na B2B account sa Ringover, isang kumpanyang Pranses ng software para sa contact center, at palakasin ang pagpapanatili, pagpapalago ng account, at kahusayan sa customer success.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang portfolio ng mga internasyonal na account na nangangailangan ng kaunting suporta upang mapanatili ang kasiyahan at katapatan ng customer.
- Tulungan ang mga customer na gamitin ang mga feature ng produkto, paghusayin ang operasyon, at makakita ng mga pagkakataon para lumago.
- Makipagtulungan sa mga Account Manager upang tukuyin ang mga pagkakataon sa upselling at cross-selling na magpapataas ng MRR.
- Pangasiwaan ang ugnayan sa customer, tugunan ang kawalang-kasiyahan, subaybayan ang mga sukatan ng kasiyahan, at magtakda ng mga plano ng aksyon.
- Isaayos ang gawain ng mga pangkat sa Sales, Support, at Product.
- Hikayatin ang mga customer na suportahan ang Ringover.
- Pagbutihin ang mga proseso at tool ng Customer Success.
- Gumawa ng mga bagong paraan para makipag-ugnayan sa mga customer.
- Sanayin ang mga kasamahan at ibahagi ang mga epektibong gawain.
- Tumulong sa onboarding ng mga bagong empleyado.
- Magbigay ng gabay sa operasyon sa Team Lead.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa Customer Success, Account Management, o pamamahala ng mga B2B portfolio.
- Mahusay magsulat at magsalita ng Pranses at Ingles.
- May husay sa komersyo at nakatuon sa resulta.
- May sariling pagkukusa at kayang magtrabaho nang mag-isa, at handang umako ng responsibilidad sa mahihirap na sitwasyon.
- Kayang gumawa, mag-ayos, at magpaganda ng mga proseso.
- Kayang humawak ng maraming gawain at paksa habang nananatiling organisado.
Mga Benepisyo
- Premium na health insurance na buong binabayaran ng kumpanya.
- Kumpidensiyal na access sa mga coach at psychologist sa pamamagitan ng Moka.care.
- Access sa daan-daang fitness class at membership sa gym sa pamamagitan ng ClassPass, na pinopondohan ng Ringover.
- Remote work, buwanang allowance, at badyet para sa upuan at monitor sa home office.
- Allowance para sa napapanatiling transportasyon na hanggang €700 bawat taon.
- Reimbursement ng 50% ng Navigo pass o allowance para sa gasolina, depende sa paraan ng pagbiyahe.
- Meal voucher at restawran ng kumpanya sa lugar ng trabaho.
- Limang araw na buong bayad bawat taon para alagaan ang anak na may sakit na 12 taong gulang pababa.
- Ringover Academy at panloob na pagsasanay sa AI.