Ringover Franceは、B2B組織向けのクラウド通信およびコンタクトセンターソフトウェアを開発するフランスのSaaS企業です。統合プラットフォームには、ビジネス電話、ビデオ、SMS、チャット、CRMやヘルプデスクシステムとの連携が集約されています。また、会話型AI、ボイスボット、分析機能などのAI技術により、顧客対応チームによるやり取りの管理と自動化を支援しています。Ringoverは世界中の数千社にサービスを提供し、営業チームやサポートチームの業務効率化に役立つツールに注力しています。同社はSaaS、B2Bソフトウェア、人工知能の分野で事業を展開し、従業員数は201～500人です。
小規模顧客担当シニアカスタマーサクセスマネージャー
フランスのコンタクトセンターソフトウェア企業Ringoverで、国際B2B顧客を担当し、 顧客維持、契約拡大、カスタマーサクセスの成熟度向上を推進します。
仕事内容
- 国際的なロータッチ顧客ポートフォリオを管理し、顧客満足度と継続利用を支援する。
- 顧客による製品機能の活用を支援し、業務パフォーマンスの改善と成長機会の発見につなげる。
- アカウントマネージャーと連携し、MRRの増加につながるアップセルやクロスセルの機会を特定する。
- 顧客との関係を担当し、不満に対応し、満足度指標を追跡してアクションプランを実行する。
- 営業、サポート、プロダクト各チームの業務を調整する。
- Ringoverへの顧客からの支持を高める。
- カスタマーサクセスのプロセスとツールを改善する。
- 顧客との新しいエンゲージメント方法を作る。
- 同僚をトレーニングし、効果的な実践方法を共有する。
- 新入社員のオンボーディングを支援する。
- チームリードに業務上の助言を提供する。
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはB2B顧客ポートフォリオ管理の経験が5年以上あること。
- フランス語と英語で読み書きおよび会話が流暢であること。
- 商業的な視点を持ち、成果を重視すること。
- 自発的かつ自律的に働き、難しい状況にも責任を持って取り組めること。
- プロセスを作成、体系化、改善できること。
- 大量の業務や複数の案件を扱いながら、高い整理力を保てること。
福利厚生
- 会社が全額負担する充実した医療保険。
- Moka.careを通じて、コーチや心理士に秘密厳守で相談可能。
- Ringoverの費用負担により、ClassPassを通じて数百種類のフィットネスクラスやジム会員を利用可能。
- リモート勤務、月額手当、椅子とモニターの購入に使えるホームオフィス予算。
- 年間最大700ユーロのサステナブルな通勤手当。
- 交通手段に応じてNavigo定期券の費用を50％補助、または燃料手当を支給。
- 食事券と社内レストラン。
- 12歳以下の病気の子どもの看護に使える、年間5日の有給休暇。
- Ringover Academyと社内AI研修。