Ringover France francuska je SaaS tvrtka koja razvija softver za komunikaciju u oblaku i kontaktne centre za organizacije koje posluju u B2B segmentu. Njezina objedinjena platforma povezuje poslovnu telefoniju, videopozive, SMS, chat te integracije sa sustavima za upravljanje odnosima s korisnicima i službu za podršku, dok mogućnosti umjetne inteligencije, poput konverzacijske umjetne inteligencije, glasovnih botova i analitike, timovima koji rade s korisnicima pomažu u upravljanju i automatizaciji interakcija. Ringover pruža usluge tisućama poduzeća diljem svijeta i usredotočen je na alate koji prodajnim timovima i timovima za podršku omogućuju učinkovitiji rad. Tvrtka posluje u područjima SaaS-a, B2B softvera i umjetne inteligencije te ima od 201 do 500 zaposlenika.
Senior menadžer/ica uspjeha korisnika za manje klijente
Upravljajte međunarodnim B2B korisničkim računima u francuskoj softverskoj tvrtki Ringover za kontaktne centre te jačajte zadržavanje korisnika, rast i zrelost funkcije korisničkog uspjeha.
Opis
- Upravljajte portfeljem međunarodnih korisničkih računa s manjim opsegom podrške kako biste pridonijeli zadovoljstvu i zadržavanju korisnika.
- Pomozite korisnicima usvojiti značajke proizvoda, poboljšati operativnu učinkovitost i prepoznati prilike za rast.
- Surađujte s voditeljima korisničkih računa na prepoznavanju prilika za dodatnu i unakrsnu prodaju koje povećavaju MRR.
- Održavajte odnose s korisnicima, rješavajte njihovo nezadovoljstvo, pratite pokazatelje zadovoljstva i provodite akcijske planove.
- Koordinirajte suradnju između prodaje, podrške i razvoja proizvoda.
- Potaknite korisnike da preporučuju Ringover.
- Unapređujte procese i alate za uspjeh korisnika.
- Osmislite nove načine za angažiranje korisnika.
- Obučavajte kolege i dijelite učinkovite prakse.
- Podržite uvođenje novih zaposlenika u posao.
- Pružajte voditelju tima operativne smjernice.
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima ili upravljanju B2B portfeljima.
- Tečno pisano i govorno znanje francuskog i engleskog jezika.
- Komercijalno usmjereni i usredotočeni na rezultate.
- Samostalni i motivirani, spremni preuzeti odgovornost za zahtjevne situacije.
- Sposobnost stvaranja, strukturiranja i poboljšavanja procesa.
- Sposobnost upravljanja velikim opsegom posla i brojnim temama uz izvrsnu organiziranost.
Pogodnosti
- Premium zdravstveno osiguranje u cijelosti plaća tvrtka.
- Povjerljiv pristup stručnjacima za coaching i psiholozima putem Moka.care.
- Ringover financira pristup stotinama fitness treninga i članstvima u teretanama putem ClassPassa.
- Rad na daljinu, mjesečna naknada i budžet za kućni ured za stolicu i monitor.
- Naknada za održivu mobilnost do 700 € godišnje.
- Povrat 50 % troška karte Navigo ili naknada za gorivo, ovisno o načinu prijevoza.
- Bonovi za obroke i restoran tvrtke u poslovnim prostorima.
- Pet potpuno plaćenih dana godišnje za njegu bolesnog djeteta u dobi do 12 godina.
- Ringover Academy i interna edukacija o umjetnoj inteligenciji.