Ringover France to francuska firma SaaS tworząca oprogramowanie do komunikacji w chmurze i obsługi centrów kontaktowych dla organizacji z sektora B2B. Jej zintegrowana platforma łączy telefonię biznesową, wideokomunikację, SMS-y, czaty oraz integracje z systemami CRM i helpdesk, a funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak konwersacyjna AI, voiceboty i analityka, wspierają zespoły obsługujące klientów w zarządzaniu interakcjami i ich automatyzacji. Ringover obsługuje tysiące firm na całym świecie i koncentruje się na narzędziach, które pomagają zespołom sprzedaży i wsparcia pracować wydajniej. Firma działa w obszarach SaaS, oprogramowania B2B i sztucznej inteligencji, zatrudniając 201–500 pracowników.
Starszy menedżer ds. sukcesu klienta — małe firmy
Prowadzenie międzynarodowych klientów B2B w Ringover, francuskiej firmie tworzącej oprogramowanie dla centrów kontaktowych. Wzmacnianie retencji, rozwijanie współpracy i doskonalenie praktyk Customer Success.
Opis
- Prowadzenie międzynarodowego portfela klientów wymagających ograniczonego wsparcia, aby zwiększać ich satysfakcję i utrzymanie.
- Pomaganie klientom we wdrażaniu funkcji produktu, poprawie efektywności operacyjnej i znajdowaniu możliwości rozwoju.
- Współpraca z menedżerami ds. klientów w celu identyfikowania możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej, które zwiększają MRR.
- Budowanie relacji z klientami, reagowanie na niezadowolenie, monitorowanie wskaźników satysfakcji i wdrażanie planów działania.
- Koordynowanie pracy zespołów sprzedaży, wsparcia i produktu.
- Budowanie zaangażowania klientów na rzecz Ringover.
- Doskonalenie procesów i narzędzi Customer Success.
- Tworzenie nowych sposobów angażowania klientów.
- Szkolenie współpracowników i dzielenie się skutecznymi praktykami.
- Wsparcie wdrażania nowych pracowników.
- Zapewnianie wskazówek operacyjnych liderowi zespołu.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu klientami lub prowadzeniu portfeli B2B.
- Biegła znajomość francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie.
- Zmysł handlowy i nastawienie na wyniki.
- Samodzielność, inicjatywa i gotowość do podejmowania odpowiedzialności w trudnych sytuacjach.
- Umiejętność tworzenia, porządkowania i ulepszania procesów.
- Umiejętność zarządzania dużą liczbą zadań i różnymi tematami przy zachowaniu wysokiej organizacji pracy.
Benefity
- Rozszerzone ubezpieczenie zdrowotne w pełni opłacane przez firmę.
- Poufny dostęp do coachów i psychologów za pośrednictwem Moka.care.
- Opłacany przez Ringover dostęp do setek zajęć fitness i karnetów na siłownię za pośrednictwem ClassPass.
- Praca zdalna, miesięczny dodatek oraz budżet na domowe biuro na krzesło i monitor.
- Dodatek na zrównoważony transport do 700 euro rocznie.
- Zwrot 50% kosztu karty Navigo lub dodatek paliwowy, zależnie od środka transportu.
- Bony żywieniowe i firmowa restauracja na miejscu.
- Pięć w pełni płatnych dni w roku na opiekę nad chorym dzieckiem w wieku do 12 lat włącznie.
- Ringover Academy i wewnętrzne szkolenia z AI.