小型客戶資深客戶成功經理
在法國聯絡中心軟體公司 Ringover 管理國際 B2B 客戶帳戶， 提升客戶留存、業務拓展與客戶成功成熟度。
說明
- 管理國際低接觸度客戶組合，提升客戶滿意度並促進客戶留存。
- 協助客戶採用產品功能、改善營運績效並發掘成長機會。
- 與客戶經理合作，找出能提升每月經常性收入（MRR）的增購與交叉銷售機會。
- 負責客戶關係、處理不滿、追蹤滿意度指標並制定行動計畫。
- 協調銷售、支援與產品團隊的工作。
- 提升客戶對 Ringover 的認同與支持。
- 改善客戶成功流程與工具。
- 打造新的客戶互動方式。
- 培訓同事並分享有效做法。
- 協助新進員工熟悉職務。
- 為團隊主管提供營運指導。
職位要求
- 至少五年客戶成功、客戶管理或 B2B 客戶組合管理經驗。
- 法語與英語聽、說、讀、寫流利。
- 具備商業思維並以成果為導向。
- 積極主動、能獨立作業，並願意承擔具挑戰性的情況。
- 能夠建立、梳理並改善流程。
- 能處理大量工作與多項議題，同時保持高度條理。
福利待遇
- 公司全額支付優質健康保險。
- 透過 Moka.care 保密使用教練與心理師服務。
- Ringover 出資，透過 ClassPass 使用數百種健身課程與健身房會員服務。
- 可遠端工作，並提供每月津貼及用於購買椅子與螢幕的居家辦公預算。
- 每年最高 700 歐元的永續交通津貼。
- 依交通方式，補助 Navigo 月票費用的 50%，或提供燃料津貼。
- 餐券與公司內部餐廳。
- 每年五天全薪假，可用於照顧 12 歲及以下生病的子女。
- Ringover Academy 與內部 AI 培訓。