Ringover France — французская SaaS-компания, разрабатывающая облачные коммуникационные решения и программное обеспечение для контакт-центров для организаций B2B-сектора. Единая платформа объединяет корпоративную телефонию, видеосвязь, SMS, чаты и интеграции с CRM- и helpdesk-системами, а функции на основе искусственного интеллекта, включая разговорный ИИ, голосовых ботов и аналитику, помогают командам, взаимодействующим с клиентами, управлять и автоматизировать коммуникации. Ringover обслуживает тысячи компаний по всему миру и разрабатывает инструменты, которые помогают отделам продаж и поддержки работать эффективнее. Компания работает в сферах SaaS, B2B-программного обеспечения и искусственного интеллекта; в ней работают 201–500 сотрудников.
Старший менеджер по успеху клиентов — малый бизнес
Ведение международных B2B-клиентов в компании Ringover, разработчике ПО для контакт-центров из Франции. Укрепление удержания, расширения сотрудничества и зрелости практик Customer Success.
Описание
- Ведение международного портфеля клиентов с ограниченным уровнем сопровождения для повышения удовлетворенности и удержания.
- Помощь клиентам во внедрении функций продукта, повышении операционной эффективности и поиске возможностей для роста.
- Взаимодействие с менеджерами по работе с клиентами для выявления возможностей дополнительных и перекрестных продаж, увеличивающих MRR.
- Развитие отношений с клиентами, работа с недовольством, отслеживание показателей удовлетворенности и разработка планов действий.
- Координация работы отделов продаж, поддержки и разработки продукта.
- Формирование лояльности клиентов к Ringover.
- Совершенствование процессов и инструментов Customer Success.
- Разработка новых способов взаимодействия с клиентами.
- Обучение коллег и обмен эффективными практиками.
- Поддержка адаптации новых сотрудников.
- Предоставление операционной поддержки руководителю команды.
Требования
- Не менее пяти лет опыта в Customer Success, управлении клиентскими отношениями или ведении B2B-портфелей.
- Свободное владение французским и английским языками, устно и письменно.
- Коммерческое мышление и ориентация на результат.
- Самостоятельность, инициативность и готовность брать на себя ответственность в сложных ситуациях.
- Умение создавать, структурировать и совершенствовать процессы.
- Умение работать с большим объемом задач и несколькими темами, сохраняя высокую организованность.
Преимущества
- Расширенная медицинская страховка, полностью оплачиваемая компанией.
- Конфиденциальный доступ к коучам и психологам через Moka.care.
- Оплачиваемый Ringover доступ к сотням фитнес-занятий и абонементам в спортзалы через ClassPass.
- Удаленная работа, ежемесячная компенсация и бюджет на домашний офис для покупки кресла и монитора.
- Компенсация экологичных поездок на сумму до 700 евро в год.
- Возмещение 50% стоимости проездного Navigo или компенсация топлива в зависимости от способа передвижения.
- Талоны на питание и корпоративный ресторан на территории офиса.
- Пять полностью оплачиваемых дней в год для ухода за заболевшим ребенком в возрасте до 12 лет включительно.
- Обучение в Ringover Academy и внутреннее обучение по ИИ.