Ringover France е френска SaaS компания, която разработва облачен софтуер за комуникации и контактни центрове за организации в B2B сектора. Нейната унифицирана платформа обединява бизнес телефония, видеокомуникации, SMS, чат и интеграции със системи за управление на взаимоотношенията с клиенти и хелпдеск, а възможности, базирани на изкуствен интелект, като разговорен изкуствен интелект, гласови ботове и анализи, помагат на екипите, работещи с клиенти, да управляват и автоматизират взаимодействията. Ringover обслужва хиляди компании по целия свят и се фокусира върху инструменти, които помагат на търговските екипи и екипите за поддръжка да работят по-ефективно. Компанията развива дейност в областите SaaS, B2B софтуер и изкуствен интелект и има между 201 и 500 служители.
Старши мениджър „Успех на клиентите“ за малки клиенти
Управлявайте международни B2B клиентски портфейли във френската софтуерна компания Ringover за контактни центрове и работете за задържане, разширяване и развитие на практиките за успех на клиентите.
Описание
- Управлявайте портфейл от международни клиенти с по-малка нужда от обслужване, за да подкрепяте удовлетвореността и задържането им.
- Помагайте на клиентите да използват продуктовите функции, да подобряват оперативната си ефективност и да откриват възможности за растеж.
- Работете съвместно с мениджърите на клиентски акаунти за откриване на възможности за допълнителни и кръстосани продажби, които увеличават MRR.
- Поддържайте отношенията с клиентите, разрешавайте неудовлетвореността им, следете показателите за удовлетвореност и предприемайте конкретни действия.
- Координирайте работата между екипите по продажби, поддръжка и продукт.
- Изграждайте подкрепа и препоръки за Ringover сред клиентите.
- Усъвършенствайте процесите и инструментите за успех на клиентите.
- Създавайте нови начини за ангажиране на клиентите.
- Обучавайте колегите и споделяйте ефективни практики.
- Подпомагайте въвеждането на нови служители.
- Давайте оперативни насоки на ръководителя на екипа.
Изисквания
- Най-малко пет години опит в успеха на клиентите, управлението на клиентски акаунти или управлението на B2B портфейли.
- Свободно писмено и говоримо владеене на френски и английски език.
- Търговски усет и ориентация към резултатите.
- Самостоятелност и вътрешна мотивация, както и готовност да поемате отговорност в предизвикателни ситуации.
- Умение за създаване, структуриране и усъвършенстване на процеси.
- Умение за работа с голям обем задачи и различни теми при отлична организираност.
Придобивки
- Премиум здравна застраховка, изцяло платена от компанията.
- Поверителен достъп до коучове и психолози чрез Moka.care.
- Достъп до стотици фитнес занимания и членства във фитнес зали чрез ClassPass, финансиран от Ringover.
- Дистанционна работа, месечна надбавка и бюджет за домашен офис за стол и монитор.
- Годишна надбавка за устойчива мобилност до 700 евро.
- Възстановяване на 50% от цената на картата Navigo или надбавка за гориво според начина на придвижване.
- Ваучери за храна и фирмен ресторант на място.
- Пет изцяло платени дни годишно за грижа за болно дете на възраст до 12 години.
- Ringover Academy и вътрешно обучение по изкуствен интелект.