Ringover France ist ein französisches SaaS-Unternehmen, das Cloud-Kommunikations- und Contact-Center-Software für B2B-Organisationen entwickelt. Die integrierte Plattform vereint Geschäftstelefonie, Video, SMS, Chat sowie Integrationen mit CRM- und Helpdesk-Systemen. KI-Funktionen wie Konversations-KI, Voicebots und Analysen unterstützen kundennahe Teams dabei, Interaktionen zu verwalten und zu automatisieren. Ringover betreut weltweit Tausende Unternehmen und konzentriert sich auf Tools, mit denen Vertriebs- und Supportteams effizienter arbeiten können. Das Unternehmen ist in den Bereichen SaaS, B2B-Software und künstliche Intelligenz tätig und beschäftigt 201–500 Mitarbeitende.
Senior Customer Success Manager für kleinere Kunden
Betreue internationale B2B-Kunden bei Ringover, einem französischen Anbieter von Contact-Center-Software. Stärke Kundenbindung, Wachstum und die Weiterentwicklung des Customer Success.
Beschreibung
- Betreue ein Portfolio internationaler Kunden mit geringem Betreuungsbedarf, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu fördern.
- Unterstütze Kunden dabei, Produktfunktionen einzuführen, ihre operative Leistung zu verbessern und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen.
- Arbeite mit Account Managern zusammen, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zur Steigerung des MRR zu identifizieren.
- Verantworte die Kundenbeziehungen, gehe auf Unzufriedenheit ein, verfolge Zufriedenheitskennzahlen und setze Maßnahmenpläne um.
- Stimme die Arbeit zwischen Vertrieb, Support und Produktteam ab.
- Stärke die Fürsprache der Kunden für Ringover.
- Verbessere Customer-Success-Prozesse und -Tools.
- Entwickle neue Wege, um Kunden einzubinden.
- Schule Kolleginnen und Kollegen und teile bewährte Vorgehensweisen.
- Unterstütze die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
- Gib der Teamleitung operative Orientierung.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Betreuung von B2B-Portfolios.
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kaufmännisches Denken und Ergebnisorientierung.
- Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung für herausfordernde Situationen zu übernehmen.
- Fähigkeit, Prozesse zu entwickeln, zu strukturieren und zu verbessern.
- Fähigkeit, ein hohes Arbeitsvolumen und mehrere Themen gleichzeitig zu bewältigen und dabei sehr gut organisiert zu bleiben.
Zusatzleistungen
- Hochwertige Krankenversicherung, die vollständig vom Unternehmen bezahlt wird.
- Vertraulicher Zugang zu Coaches und Psychologinnen und Psychologen über Moka.care.
- Von Ringover finanzierter Zugang zu Hunderten Fitnesskursen und Mitgliedschaften in Fitnessstudios über ClassPass.
- Mobiles Arbeiten, monatlicher Zuschuss und Budget für einen Bürostuhl und Monitor im Homeoffice.
- Zuschuss für nachhaltige Mobilität von bis zu 700 € pro Jahr.
- Erstattung von 50 % des Navigo-Abonnements oder ein Kraftstoffzuschuss, abhängig vom Verkehrsmittel.
- Essensgutscheine und ein Betriebsrestaurant vor Ort.
- Fünf vollständig bezahlte Tage pro Jahr zur Betreuung eines kranken Kindes bis einschließlich 12 Jahre.
- Ringover Academy und interne KI-Schulungen.