Ringover France là một công ty SaaS của Pháp phát triển phần mềm truyền thông đám mây và trung tâm liên lạc dành cho các tổ chức B2B. Nền tảng hợp nhất của công ty kết hợp điện thoại doanh nghiệp, video, SMS, trò chuyện và khả năng tích hợp với các hệ thống CRM và bộ phận hỗ trợ khách hàng. Các tính năng trí tuệ nhân tạo như AI hội thoại, bot thoại và phân tích dữ liệu hỗ trợ các đội ngũ tương tác với khách hàng trong việc quản lý và tự động hóa các hoạt động trao đổi. Ringover phục vụ hàng nghìn doanh nghiệp trên toàn thế giới và tập trung phát triển các công cụ giúp đội ngũ bán hàng và hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực SaaS, phần mềm B2B và trí tuệ nhân tạo, với quy mô đội ngũ từ 201 đến 500 nhân viên.
Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, khách hàng quy mô nhỏ
Quản lý danh mục khách hàng B2B quốc tế tại Ringover, công ty Pháp chuyên về phần mềm tổng đài liên hệ. Tăng cường khả năng giữ chân, mở rộng và mức độ trưởng thành trong hoạt động thành công khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng quốc tế cần ít hỗ trợ để duy trì sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các tính năng sản phẩm, cải thiện hiệu quả vận hành và tìm ra cơ hội tăng trưởng.
- Phối hợp với Quản lý tài khoản để xác định cơ hội bán thêm và bán chéo nhằm tăng MRR.
- Phụ trách quan hệ khách hàng, xử lý sự không hài lòng, theo dõi các chỉ số hài lòng và triển khai kế hoạch hành động.
- Điều phối công việc giữa các bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ và Sản phẩm.
- Xây dựng sự ủng hộ của khách hàng dành cho Ringover.
- Cải tiến quy trình và công cụ Thành công khách hàng.
- Tạo ra những cách thức mới để tương tác với khách hàng.
- Đào tạo đồng nghiệp và chia sẻ các phương pháp hiệu quả.
- Hỗ trợ hội nhập cho nhân viên mới.
- Hướng dẫn về hoạt động vận hành cho Trưởng nhóm.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công khách hàng, Quản lý tài khoản hoặc quản lý danh mục khách hàng B2B.
- Sử dụng thành thạo tiếng Pháp và tiếng Anh, cả viết lẫn nói.
- Có tư duy thương mại và tập trung vào kết quả.
- Chủ động, tự lập và sẵn sàng chịu trách nhiệm xử lý các tình huống thách thức.
- Có khả năng xây dựng, tổ chức và cải tiến quy trình.
- Có khả năng xử lý khối lượng công việc lớn và nhiều chủ đề, đồng thời duy trì tính tổ chức cao.
Phúc lợi
- Bảo hiểm sức khỏe cao cấp do công ty chi trả toàn bộ.
- Được tiếp cận bảo mật với huấn luyện viên và chuyên gia tâm lý thông qua Moka.care.
- Ringover tài trợ quyền sử dụng hàng trăm lớp thể dục và thẻ thành viên phòng tập thông qua ClassPass.
- Làm việc từ xa, trợ cấp hằng tháng và ngân sách trang bị ghế cùng màn hình cho văn phòng tại nhà.
- Trợ cấp di chuyển bền vững lên đến 700 € mỗi năm.
- Hoàn trả 50% chi phí thẻ Navigo hoặc trợ cấp nhiên liệu, tùy phương tiện di chuyển.
- Phiếu ăn và nhà hàng của công ty tại văn phòng.
- Năm ngày nghỉ có lương mỗi năm để chăm sóc con bị ốm từ 12 tuổi trở xuống.
- Ringover Academy và chương trình đào tạo AI nội bộ.