Ringover France는 B2B 조직을 위한 클라우드 커뮤니케이션 및 컨택센터 소프트웨어를 개발하는 프랑스 SaaS 기업입니다. 통합 플랫폼은 비즈니스 전화, 영상, SMS, 채팅과 CRM 및 헬프데스크 시스템 연동을 한데 모으며, 대화형 AI, 보이스봇, 분석 기능과 같은 AI 역량을 통해 고객 대응 팀이 상호작용을 관리하고 자동화할 수 있도록 지원합니다. Ringover는 전 세계 수천 개 기업에 서비스를 제공하며 영업 및 지원 팀의 업무 효율성을 높이는 도구에 주력합니다. 이 회사는 SaaS, B2B 소프트웨어, 인공지능 분야에서 사업을 운영하며 직원 수는 201~500명입니다.
소규모 고객 담당 시니어 고객 성공 매니저
프랑스 컨택센터 소프트웨어 기업 Ringover에서 국제 B2B 고객 계정을 관리하며, 고객 유지, 계정 확장 및 고객 성공 성숙도 향상을 이끕니다.
설명
- 국제 저접촉 고객 포트폴리오를 관리해 고객 만족도와 유지율을 높인다.
- 고객의 제품 기능 도입을 지원하고 운영 성과 개선과 성장 기회를 찾도록 돕는다.
- 어카운트 매니저와 협력해 MRR을 높일 업셀링 및 교차 판매 기회를 발굴한다.
- 고객 관계를 책임지고 불만에 대응하며 만족도 지표를 추적하고 실행 계획을 수립한다.
- 영업, 지원, 제품 팀 간 업무를 조율한다.
- Ringover에 대한 고객의 지지와 신뢰를 구축한다.
- 고객 성공 프로세스와 도구를 개선한다.
- 고객과 소통하는 새로운 방식을 만든다.
- 동료를 교육하고 효과적인 사례를 공유한다.
- 신규 입사자의 온보딩을 지원한다.
- 팀 리드에게 운영 관련 지침을 제공한다.
지원 자격
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 B2B 고객 포트폴리오 관리 경력 5년 이상.
- 프랑스어와 영어로 읽기, 쓰기, 말하기가 능숙해야 한다.
- 사업적 감각이 있고 성과 중심이어야 한다.
- 주도적이고 자율적으로 일하며 어려운 상황도 책임지고 맡을 의지가 있어야 한다.
- 프로세스를 만들고 체계화하며 개선할 수 있어야 한다.
- 많은 업무와 여러 사안을 다루면서도 높은 수준의 정리 능력을 유지할 수 있어야 한다.
복리후생
- 회사에서 전액 부담하는 프리미엄 건강보험.
- Moka.care를 통해 코치와 심리상담사에게 비밀이 보장되는 상담을 받을 수 있다.
- Ringover 지원으로 ClassPass를 통해 수백 가지 피트니스 수업과 헬스장 멤버십을 이용할 수 있다.
- 원격 근무, 월별 수당, 의자와 모니터 구매를 위한 홈오피스 예산.
- 연간 최대 700유로의 지속가능 교통수단 수당.
- 이용 교통수단에 따라 Navigo 정기권 비용의 50%를 환급하거나 유류비 수당을 제공한다.
- 식사 바우처와 사내 식당.
- 12세 이하 아픈 자녀를 돌볼 수 있도록 연간 5일의 유급 휴가.
- Ringover Academy 및 사내 AI 교육.