Ringover France je francúzska SaaS spoločnosť, ktorá vyvíja cloudový komunikačný a kontaktný softvér pre organizácie pôsobiace v segmente B2B. Jej jednotná platforma spája firemnú telefóniu, videohovory, SMS, chat a integrácie so systémami CRM a helpdesk, pričom funkcie umelej inteligencie, ako sú konverzačná AI, hlasové roboty a analytika, pomáhajú tímom pracujúcim so zákazníkmi spravovať a automatizovať interakcie. Ringover poskytuje služby tisícom podnikov po celom svete a zameriava sa na nástroje, ktoré predajným a podporným tímom pomáhajú pracovať efektívnejšie. Spoločnosť pôsobí v oblastiach SaaS, B2B softvéru a umelej inteligencie a má 201 až 500 zamestnancov.
Senior manažér/ka zákazníckej úspešnosti pre menších klientov
Spravujte medzinárodné B2B účty vo francúzskej softvérovej spoločnosti Ringover pre kontaktné centrá a posilňujte retenciu, rast aj vyspelosť zákazníckej úspešnosti.
Popis
- Spravujte portfólio medzinárodných účtov s nižšou mierou podpory s cieľom podporiť spokojnosť a udržanie zákazníkov.
- Pomáhajte zákazníkom využívať funkcie produktu, zlepšovať prevádzkovú výkonnosť a nachádzať príležitosti na rast.
- Spolupracujte s manažérmi účtov pri hľadaní príležitostí na upselling a cross-selling, ktoré zvýšia MRR.
- Budujte vzťahy so zákazníkmi, riešte ich nespokojnosť, sledujte ukazovatele spokojnosti a zavádzajte akčné plány.
- Koordinujte spoluprácu medzi oddeleniami predaja, podpory a vývoja produktu.
- Posilňujte odporúčanie spoločnosti Ringover zo strany zákazníkov.
- Zdokonaľujte procesy a nástroje zákazníckej úspešnosti.
- Vytvárajte nové spôsoby, ako zapájať zákazníkov.
- Školte kolegov a zdieľajte osvedčené postupy.
- Podporujte zaškoľovanie nových zamestnancov.
- Poskytujte vedúcemu tímu prevádzkové usmernenia.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov praxe v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy účtov alebo správy B2B portfólií.
- Plynulá písomná aj ústna komunikácia vo francúzštine a angličtine.
- Obchodné zmýšľanie a zameranie na výsledky.
- Vlastná motivácia a samostatnosť, ochota prevziať zodpovednosť za náročné situácie.
- Schopnosť vytvárať, nastavovať a zlepšovať procesy.
- Schopnosť zvládať vysoký objem práce a viacero tém pri zachovaní výbornej organizovanosti.
Benefity
- Prémiové zdravotné poistenie plne hradené spoločnosťou.
- Dôverný prístup ku koučom a psychológom cez Moka.care.
- Prístup k stovkám fitness lekcií a členstvám vo fitness centrách cez ClassPass, ktorý hradí Ringover.
- Práca na diaľku, mesačný príspevok a rozpočet na domácu kanceláriu na stoličku a monitor.
- Príspevok na udržateľnú dopravu až do výšky 700 € ročne.
- Preplatenie 50 % nákladov na cestovný lístok Navigo alebo príspevok na palivo podľa spôsobu dopravy.
- Stravovacie poukážky a firemná reštaurácia na pracovisku.
- Päť plne hradených dní ročne na starostlivosť o choré dieťa vo veku do 12 rokov vrátane.
- Ringover Academy a interné školenia o umelej inteligencii.