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Ringover France
Ringover France
201 – 500 Dipendenti
B2BIntelligenza artificialeSaaS
Ringover France è un'azienda francese SaaS che sviluppa software per le comunicazioni cloud e i contact center destinati alle organizzazioni B2B. La sua piattaforma unificata riunisce telefonia aziendale, video, SMS, chat e integrazioni con sistemi CRM e di help desk, mentre funzionalità di intelligenza artificiale come l'IA conversazionale, i voicebot e gli strumenti di analisi aiutano i team a contatto con i clienti a gestire e automatizzare le interazioni. Ringover offre i suoi servizi a migliaia di aziende in tutto il mondo e si concentra su strumenti che aiutano i team commerciali e di supporto a lavorare in modo più efficiente. L'azienda opera nei settori del SaaS, del software B2B e dell'intelligenza artificiale, con un team composto da 201–500 dipendenti.
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Offerte dell’azienda

Senior Customer Success Manager, piccoli account

Gestisce account B2B internazionali in Ringover, azienda francese di software per contact center. Rafforza la fidelizzazione, la crescita degli account e la maturità del Customer Success.

FRFranciaIbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisce un portafoglio di account internazionali che richiedono un supporto limitato, favorendo la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
  • Aiuta i clienti ad adottare le funzionalità del prodotto, a migliorare le prestazioni operative e a individuare opportunità di crescita.
  • Collabora con gli Account Manager per identificare opportunità di upselling e cross-selling che aumentino i ricavi mensili ricorrenti.
  • Gestisce le relazioni con i clienti, affronta le insoddisfazioni, monitora gli indicatori di soddisfazione e attua piani d’azione.
  • Coordina il lavoro tra i team Vendite, Supporto e Prodotto.
  • Promuove la raccomandazione di Ringover da parte dei clienti.
  • Migliora i processi e gli strumenti di Customer Success.
  • Crea nuovi modi per coinvolgere i clienti.
  • Forma i colleghi e condivide le pratiche efficaci.
  • Supporta l’inserimento dei nuovi assunti.
  • Fornisce indicazioni operative al Team Lead.

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel Customer Success, nell’Account Management o nella gestione di portafogli B2B.
  • Ottima conoscenza scritta e parlata del francese e dell’inglese.
  • Mentalità commerciale e orientamento ai risultati.
  • Motivazione e autonomia, con disponibilità ad assumersi la responsabilità di situazioni complesse.
  • Capacità di creare, strutturare e migliorare processi.
  • Capacità di gestire volumi elevati e più temi mantenendo un’organizzazione eccellente.

Benefit

  • Assicurazione sanitaria premium interamente a carico dell’azienda.
  • Accesso riservato a coach e psicologi tramite Moka.care.
  • Accesso finanziato da Ringover a centinaia di lezioni di fitness e abbonamenti in palestra tramite ClassPass.
  • Lavoro da remoto, indennità mensile e budget per una sedia e un monitor per l’ufficio domestico.
  • Indennità per la mobilità sostenibile fino a 700 € all’anno.
  • Rimborso del 50% dell’abbonamento Navigo o indennità carburante, in base al mezzo di trasporto.
  • Buoni pasto e ristorante aziendale in sede.
  • Cinque giorni all’anno interamente retribuiti per assistere un figlio malato di età pari o inferiore a 12 anni.
  • Ringover Academy e formazione interna sull’IA.

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