Ringover France ialah syarikat SaaS dari Perancis yang membangunkan perisian komunikasi awan dan pusat hubungan untuk organisasi B2B. Platform bersepadunya menghimpunkan telefon perniagaan, video, SMS, sembang, serta integrasi dengan sistem CRM dan meja bantuan, manakala keupayaan AI seperti AI perbualan, bot suara dan analitik membantu pasukan yang berhubung dengan pelanggan mengurus serta mengautomatikkan interaksi. Ringover melayani ribuan perniagaan di seluruh dunia dan memberi tumpuan kepada alat yang membantu pasukan jualan dan sokongan bekerja dengan lebih cekap. Syarikat ini beroperasi dalam bidang SaaS, perisian B2B dan kecerdasan buatan, dengan 201–500 orang pekerja.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan, Akaun Kecil
Urus akaun B2B antarabangsa di Ringover, syarikat perisian pusat hubungan dari Perancis, bagi mengukuhkan pengekalan, pengembangan akaun dan kematangan fungsi kejayaan pelanggan.
Penerangan
- Urus portfolio akaun antarabangsa dengan sokongan berintensiti rendah untuk membantu kepuasan dan pengekalan pelanggan.
- Bantu pelanggan menggunakan ciri produk, meningkatkan prestasi operasi dan mengenal pasti peluang pertumbuhan.
- Bekerjasama dengan Pengurus Akaun untuk mengenal pasti peluang jualan naik dan jualan silang yang meningkatkan MRR.
- Urus hubungan pelanggan, tangani ketidakpuasan, pantau metrik kepuasan dan sediakan pelan tindakan.
- Selaraskan kerja merentas pasukan Jualan, Sokongan dan Produk.
- Bina sokongan pelanggan untuk Ringover.
- Perkemas proses dan alat Kejayaan Pelanggan.
- Cipta cara baharu untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Latih rakan sekerja dan kongsikan amalan yang berkesan.
- Bantu proses suai kenal pekerja baharu.
- Berikan panduan operasi kepada Ketua Pasukan.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau pengurusan portfolio B2B.
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Perancis dan Inggeris.
- Berfikiran komersial dan berorientasikan hasil.
- Berinisiatif dan mampu bekerja sendiri, serta bersedia memikul tanggungjawab dalam situasi yang mencabar.
- Mampu membina, menyusun dan menambah baik proses.
- Mampu mengendalikan jumlah kerja yang tinggi dan pelbagai perkara sambil kekal sangat teratur.
Faedah
- Insurans kesihatan premium yang dibayar sepenuhnya oleh syarikat.
- Akses sulit kepada jurulatih dan ahli psikologi melalui Moka.care.
- Akses kepada ratusan kelas kecergasan dan keahlian gim melalui ClassPass yang dibiayai Ringover.
- Kerja jarak jauh, elaun bulanan dan bajet pejabat di rumah untuk kerusi serta monitor.
- Elaun mobiliti mampan sehingga €700 setahun.
- Bayaran balik 50% pas Navigo atau elaun bahan api, bergantung pada cara pengangkutan.
- Baucar makanan dan restoran syarikat di lokasi kerja.
- Lima hari bergaji penuh setahun untuk menjaga anak yang sakit berumur 12 tahun ke bawah.
- Ringover Academy dan latihan AI dalaman.