Ringover France je francouzská SaaS společnost, která vyvíjí cloudová komunikační řešení a software pro kontaktní centra pro organizace v segmentu B2B. Její jednotná platforma propojuje firemní telefonii, videohovory, SMS, chat a integrace se systémy CRM a helpdesku, zatímco funkce založené na umělé inteligenci, jako jsou konverzační AI, hlasoví boti a analytika, pomáhají týmům v kontaktu se zákazníky řídit a automatizovat interakce. Ringover poskytuje služby tisícům firem po celém světě a zaměřuje se na nástroje, které obchodním týmům a týmům podpory pomáhají pracovat efektivněji. Společnost působí v oblastech SaaS, B2B softwaru a umělé inteligence a má 201–500 zaměstnanců.
Seniorní manažer úspěchu zákazníků — malé firmy
Správa mezinárodních B2B klientů ve francouzské společnosti Ringover, která vyvíjí software pro kontaktní centra. Posilování retence, rozšiřování spolupráce a rozvoj vyspělosti Customer Success.
Popis
- Správa mezinárodního portfolia klientů s nízkou potřebou průběžné péče s cílem podporovat jejich spokojenost a udržení.
- Pomoc klientům s využíváním funkcí produktu, zlepšováním provozní výkonnosti a hledáním příležitostí k růstu.
- Spolupráce s account manažery při hledání příležitostí k doplňkovému a křížovému prodeji, které zvyšují MRR.
- Péče o vztahy se zákazníky, řešení nespokojenosti, sledování ukazatelů spokojenosti a zavádění akčních plánů.
- Koordinace práce týmů prodeje, podpory a produktu.
- Budování zákaznické podpory značky Ringover.
- Zlepšování procesů a nástrojů Customer Success.
- Vytváření nových způsobů zapojení zákazníků.
- Školení kolegů a sdílení osvědčených postupů.
- Podpora při zaškolování nových zaměstnanců.
- Poskytování provozního vedení vedoucímu týmu.
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů nebo vedení B2B portfolií.
- Plynulá mluvená i psaná francouzština a angličtina.
- Obchodní uvažování a zaměření na výsledky.
- Samostatnost, iniciativa a ochota převzít odpovědnost za náročné situace.
- Schopnost vytvářet, strukturovat a zlepšovat procesy.
- Schopnost zvládat vysoký objem práce a více témat při zachování vysoké míry organizovanosti.
Benefity
- Nadstandardní zdravotní pojištění plně hrazené společností.
- Důvěrný přístup ke koučům a psychologům prostřednictvím Moka.care.
- Přístup ke stovkám fitness lekcí a členstvím v posilovnách prostřednictvím ClassPass hrazený společností Ringover.
- Práce na dálku, měsíční příspěvek a rozpočet na domácí kancelář na židli a monitor.
- Příspěvek na udržitelnou dopravu až 700 eur ročně.
- Proplacení 50 % ceny průkazu Navigo nebo příspěvek na pohonné hmoty podle způsobu dopravy.
- Stravenky a firemní restaurace na pracovišti.
- Pět plně hrazených dnů ročně na péči o nemocné dítě ve věku do 12 let včetně.
- Ringover Academy a interní školení v oblasti AI.