Ringover France
Ringover France
201 – 500 Medarbejdere
B2BKunstig intelligensSaaS
Ringover France er en fransk SaaS-virksomhed, der udvikler cloudbaseret kommunikations- og kontaktcentersoftware til B2B-organisationer. Den samlede platform forener erhvervstelefoni, video, SMS, chat samt integrationer med CRM- og helpdesksystemer. AI-funktioner som konversations-AI, voicebots og analyse hjælper kundevendte teams med at håndtere og automatisere interaktioner. Ringover betjener tusindvis af virksomheder verden over og fokuserer på værktøjer, der hjælper salgs- og supportteams med at arbejde mere effektivt. Virksomheden opererer inden for SaaS, B2B-software og kunstig intelligens og har 201–500 medarbejdere.

Senior Customer Success Manager, små kunder

Administrér internationale B2B-kunder hos den franske kontaktcenter-softwarevirksomhed Ringover. Styrk fastholdelse, vækst og modenhed inden for Customer Success.

Beskrivelse

  • Administrere en portefølje af internationale kunder med begrænset løbende kontakt for at understøtte kundetilfredshed og fastholdelse.
  • Hjælpe kunder med at tage produktfunktioner i brug, forbedre den operationelle effektivitet og finde vækstmuligheder.
  • Samarbejde med Account Managers om at identificere muligheder for mersalg og krydssalg, der øger MRR.
  • Have ansvar for kunderelationer, håndtere utilfredshed, følge tilfredshedsmål og udarbejde handlingsplaner.
  • Koordinere arbejdet på tværs af Sales, Support og Product.
  • Styrke kundernes lyst til at anbefale Ringover.
  • Forbedre processer og værktøjer inden for Customer Success.
  • Skabe nye måder at engagere kunder på.
  • Uddanne kolleger og dele effektive metoder.
  • Understøtte introduktionen af nyansatte.
  • Give operationel vejledning til teamlederen.

Krav

  • Mindst fem års erfaring med Customer Success, Account Management eller administration af B2B-kundeporteføljer.
  • Flydende fransk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
  • Kommercielt indstillet og resultatorienteret.
  • Selvmotiveret og selvstændig med lyst til at tage ansvar for udfordrende situationer.
  • Evne til at skabe, strukturere og forbedre processer.
  • Evne til at håndtere store mængder og flere emner på samme tid og samtidig bevare et højt organisationsniveau.

Fordele

  • Premiumsundhedsforsikring, som virksomheden betaler fuldt ud.
  • Fortrolig adgang til coaches og psykologer via Moka.care.
  • Adgang til hundredvis af fitnesshold og medlemskaber i fitnesscentre via ClassPass, betalt af Ringover.
  • Fjernarbejde, et månedligt tilskud og et hjemmekontorbudget til stol og skærm.
  • Tilskud til bæredygtig transport på op til 700 euro om året.
  • Refusion af 50 % af Navigo-kortet eller et brændstoftilskud, afhængigt af transportmiddel.
  • Måltidskuponer og virksomhedens restaurant på kontoret.
  • Fem fuldt betalte dage om året til pasning af et sygt barn på 12 år eller derunder.
  • Ringover Academy og intern AI-træning.

Relaterede job