Η Ringover France είναι μια γαλλική εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσίας που αναπτύσσει λογισμικό επικοινωνιών cloud και λογισμικό κέντρων επαφής για οργανισμούς B2B. Η ενιαία πλατφόρμα της συνδυάζει επαγγελματική τηλεφωνία, βίντεο, SMS, συνομιλία και διασυνδέσεις με συστήματα CRM και helpdesk, ενώ δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, όπως τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιών, φωνητικά bots και αναλύσεις, βοηθούν τις ομάδες που εξυπηρετούν πελάτες να διαχειρίζονται και να αυτοματοποιούν τις αλληλεπιδράσεις. Η Ringover εξυπηρετεί χιλιάδες επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο και επικεντρώνεται σε εργαλεία που βοηθούν τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης να εργάζονται πιο αποδοτικά. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς του SaaS, του λογισμικού B2B και της τεχνητής νοημοσύνης, με ομάδα 201–500 εργαζομένων.
Ανώτερος/η διευθυντής/τρια επιτυχίας πελατών, μικροί λογαριασμοί
Διαχειριστείτε διεθνείς λογαριασμούς B2B στη γαλλική εταιρεία λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων Ringover, ενισχύοντας τη διατήρηση πελατών, την ανάπτυξη και την ωριμότητα της επιτυχίας πελατών.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε χαρτοφυλάκιο διεθνών λογαριασμών χαμηλής έντασης εξυπηρέτησης, με στόχο την ικανοποίηση και τη διατήρηση των πελατών.
- Βοηθήστε τους πελάτες να αξιοποιήσουν τις λειτουργίες του προϊόντος, να βελτιώσουν την επιχειρησιακή απόδοση και να εντοπίσουν ευκαιρίες ανάπτυξης.
- Συνεργαστείτε με τους Account Managers για τον εντοπισμό ευκαιριών αναβάθμισης και διασταυρούμενων πωλήσεων που αυξάνουν τα μηνιαία επαναλαμβανόμενα έσοδα.
- Αναλάβετε τις σχέσεις με τους πελάτες, αντιμετωπίστε τη δυσαρέσκεια, παρακολουθήστε δείκτες ικανοποίησης και καταρτίστε σχέδια δράσης.
- Συντονίστε την εργασία μεταξύ των ομάδων Πωλήσεων, Υποστήριξης και Προϊόντος.
- Καλλιεργήστε την υποστήριξη των πελατών προς τη Ringover.
- Βελτιώστε τις διαδικασίες και τα εργαλεία επιτυχίας πελατών.
- Δημιουργήστε νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
- Εκπαιδεύστε συναδέλφους και μοιραστείτε αποτελεσματικές πρακτικές.
- Υποστηρίξτε την ένταξη νέων εργαζομένων.
- Παρέχετε επιχειρησιακή καθοδήγηση στον επικεφαλής της ομάδας.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στη διαχείριση χαρτοφυλακίων B2B.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών γαλλικών και αγγλικών.
- Εμπορική αντίληψη και προσανατολισμός στα αποτελέσματα.
- Αυτοπαρακίνηση και αυτονομία, με διάθεση ανάληψης ευθύνης σε απαιτητικές καταστάσεις.
- Ικανότητα δημιουργίας, οργάνωσης και βελτίωσης διαδικασιών.
- Ικανότητα διαχείρισης μεγάλου όγκου εργασίας και πολλών θεμάτων με υψηλό επίπεδο οργάνωσης.
Παροχές
- Ανώτατη ιδιωτική ασφάλιση υγείας, πλήρως πληρωμένη από την εταιρεία.
- Εμπιστευτική πρόσβαση σε coaches και ψυχολόγους μέσω του Moka.care.
- Πρόσβαση, με χρηματοδότηση της Ringover, σε εκατοντάδες μαθήματα γυμναστικής και συνδρομές γυμναστηρίων μέσω του ClassPass.
- Εργασία εξ αποστάσεως, μηνιαίο επίδομα και προϋπολογισμός για οικιακό γραφείο με καρέκλα και οθόνη.
- Επίδομα βιώσιμης μετακίνησης έως 700 € τον χρόνο.
- Επιστροφή του 50% του κόστους της κάρτας Navigo ή επίδομα καυσίμων, ανάλογα με το μέσο μετακίνησης.
- Κουπόνια γεύματος και εταιρικό εστιατόριο στις εγκαταστάσεις.
- Πέντε πλήρως αμειβόμενες ημέρες τον χρόνο για τη φροντίδα άρρωστου παιδιού ηλικίας έως 12 ετών.
- Ακαδημία Ringover και εσωτερική εκπαίδευση στην τεχνητή νοημοσύνη.