Ringover France
Ringover France
201 – 500 Empleados
B2BInteligencia artificialSaaS
Ringover France es una empresa francesa de SaaS que desarrolla software de comunicaciones en la nube y centros de contacto para organizaciones B2B. Su plataforma unificada reúne telefonía empresarial, vídeo, SMS, chat e integraciones con sistemas CRM y de soporte técnico, mientras que sus capacidades de IA, como la IA conversacional, los bots de voz y el análisis de datos, ayudan a los equipos de atención al cliente a gestionar y automatizar sus interacciones. Ringover presta servicio a miles de empresas en todo el mundo y se centra en herramientas que permiten a los equipos de ventas y soporte trabajar de forma más eficiente. La empresa opera en los sectores del SaaS, el software B2B y la inteligencia artificial, y cuenta con un equipo de entre 201 y 500 empleados.

Gerente sénior de éxito del cliente, cuentas pequeñas

Gestiona cuentas B2B internacionales en Ringover, empresa francesa de software para centros de contacto. Impulsa la retención, el crecimiento y la madurez de la función de éxito del cliente.

Descripción

  • Gestiona una cartera de cuentas internacionales de baja intensidad de atención para fomentar la satisfacción y la retención de los clientes.
  • Ayuda a los clientes a adoptar las funcionalidades del producto, mejorar su rendimiento operativo y detectar oportunidades de crecimiento.
  • Colabora con los responsables de cuentas para identificar oportunidades de venta adicional y cruzada que aumenten los ingresos recurrentes mensuales.
  • Se responsabiliza de las relaciones con los clientes, atiende su insatisfacción, supervisa las métricas de satisfacción y pone en marcha planes de acción.
  • Coordina el trabajo entre los equipos de Ventas, Soporte y Producto.
  • Fomenta que los clientes recomienden Ringover.
  • Mejora los procesos y las herramientas de éxito del cliente.
  • Crea nuevas formas de interactuar con los clientes.
  • Forma a sus compañeros y comparte prácticas eficaces.
  • Colabora en la incorporación de nuevas contrataciones.
  • Ofrece orientación operativa al responsable del equipo.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o gestión de carteras B2B.
  • Dominio oral y escrito del francés y el inglés.
  • Orientación comercial y enfoque en los resultados.
  • Iniciativa y autonomía, con disposición para asumir la responsabilidad de situaciones difíciles.
  • Capacidad para crear, estructurar y mejorar procesos.
  • Capacidad para gestionar un gran volumen de trabajo y varios temas a la vez, con un alto nivel de organización.

Beneficios

  • Seguro médico premium pagado íntegramente por la empresa.
  • Acceso confidencial a coaches y psicólogos a través de Moka.care.
  • Acceso financiado por Ringover a cientos de clases de fitness y abonos de gimnasio mediante ClassPass.
  • Trabajo remoto, una asignación mensual y un presupuesto para una silla y un monitor para la oficina en casa.
  • Ayuda para movilidad sostenible de hasta 700 € al año.
  • Reembolso del 50 % del abono Navigo o una asignación para combustible, según el medio de transporte.
  • Vales de comida y restaurante de empresa en las instalaciones.
  • Cinco días al año totalmente remunerados para cuidar de un hijo enfermo de 12 años o menos.
  • Ringover Academy y formación interna en IA.

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