Ringover France on ranskalainen SaaS-yritys, joka kehittää pilvipohjaisia viestintä- ja contact center -ohjelmistoja B2B-organisaatioille. Sen yhtenäinen alusta kokoaa yhteen yrityspuhelut, videoviestinnän, tekstiviestit, chatin sekä integraatiot CRM- ja helpdesk-järjestelmiin. Keskustelupohjaisen tekoälyn, puhebotien ja analytiikan kaltaiset tekoälyominaisuudet auttavat asiakasrajapinnan tiimejä hallitsemaan ja automatisoimaan vuorovaikutusta. Ringover palvelee tuhansia yrityksiä maailmanlaajuisesti ja keskittyy työkaluihin, joiden avulla myynti- ja tukitiimit voivat työskennellä tehokkaammin. Yritys toimii SaaS-ratkaisujen, B2B-ohjelmistojen ja tekoälyn parissa, ja sen palveluksessa on 201–500 työntekijää.
Senior Customer Success Manager, pienasiakkaat
Vastaat kansainvälisistä B2B-asiakkuuksista ranskalaisessa yhteyskeskusohjelmistoyritys Ringoverissa ja vahvistat asiakaspysyvyyttä, kasvua sekä asiakastyön kypsyyttä.
Kuvaus
- Vastaat kansainvälisten, kevyesti hoidettavien asiakkuuksien kokonaisuudesta ja edistät asiakastyytyväisyyttä sekä asiakaspysyvyyttä.
- Autat asiakkaita ottamaan tuotteen ominaisuuksia käyttöön, parantamaan toiminnan tuloksellisuutta ja löytämään kasvumahdollisuuksia.
- Teet yhteistyötä asiakkuuspäälliköiden kanssa tunnistaaksesi lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia, jotka kasvattavat kuukausittaista toistuvaa liikevaihtoa (MRR).
- Vastaat asiakassuhteista, puutut tyytymättömyyteen, seuraat tyytyväisyysmittareita ja laadit toimenpidesuunnitelmia.
- Koordinoit yhteistyötä myynnin, tuen ja tuotekehityksen välillä.
- Vahvistat asiakkaiden suositteluhalukkuutta Ringoveria kohtaan.
- Kehität asiakastyön prosesseja ja työkaluja.
- Kehität uusia tapoja asiakkaiden sitouttamiseen.
- Koulutat kollegoita ja jaat toimivia käytäntöjä.
- Tuet uusien työntekijöiden perehdytystä.
- Annat tiiminvetäjälle toiminnanohjaukseen liittyvää tukea.
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus asiakastyöstä (Customer Success), asiakkuuksien hallinnasta tai B2B-asiakassalkkujen hoitamisesta.
- Sujuva ranskan ja englannin kielen taito kirjallisesti ja suullisesti.
- Kaupallinen ajattelutapa ja tuloshakuisuus.
- Oma-aloitteinen ja itsenäinen työskentelyote sekä halu ottaa vastuu haastavista tilanteista.
- Kyky luoda, jäsentää ja kehittää prosesseja.
- Kyky hallita suuria työ- ja aihekokonaisuuksia sekä työskennellä järjestelmällisesti.
Edut
- Yritys maksaa kokonaan kattavan sairausvakuutuksen.
- Luottamuksellinen mahdollisuus käyttää Moka.caren valmentajien ja psykologien palveluita.
- Ringoverin kustantama pääsy satoihin ClassPassin liikuntatunteihin ja kuntosalijäsenyyksiin.
- Etätyö, kuukausittainen etätyökorvaus sekä budjetti työtuolin ja näytön hankintaan kotitoimistolle.
- Kestävän liikkumisen tuki, enintään 700 euroa vuodessa.
- Navigo-matkakortin 50 prosentin korvaus tai polttoainekorvaus kulkutavan mukaan.
- Lounassetelit ja yrityksen ravintola toimistolla.
- Viisi palkallista vapaapäivää vuodessa enintään 12-vuotiaan sairaan lapsen hoitamiseen.
- Ringover Academy ja sisäinen tekoälykoulutus.