Ringover France — французька SaaS-компанія, що розробляє хмарні комунікаційні рішення та програмне забезпечення для контакт-центрів для організацій B2B-сектору. Єдина платформа об’єднує корпоративну телефонію, відеозв’язок, SMS, чати та інтеграції з CRM- і helpdesk-системами, а функції на основі штучного інтелекту, зокрема розмовний ШІ, голосові боти й аналітика, допомагають командам, які взаємодіють із клієнтами, керувати та автоматизувати комунікації. Ringover обслуговує тисячі компаній по всьому світу й зосереджується на інструментах, що допомагають командам продажів і підтримки працювати ефективніше. Компанія працює у сферах SaaS, B2B-програмного забезпечення та штучного інтелекту; у ній працює 201–500 співробітників.
Старший менеджер з успіху клієнтів — малий бізнес
Ведення міжнародних B2B-клієнтів у французькій компанії Ringover, розробнику ПЗ для контакт-центрів. Розвиток утримання, розширення співпраці та зрілості практик Customer Success.
Опис
- Ведення міжнародного портфеля клієнтів із невисокою інтенсивністю супроводу для підвищення задоволеності й утримання.
- Допомога клієнтам у впровадженні функцій продукту, покращенні операційної ефективності та пошуку можливостей для зростання.
- Співпраця з менеджерами з роботи з клієнтами для виявлення можливостей додаткових і перехресних продажів, що збільшують MRR.
- Розвиток відносин із клієнтами, робота з незадоволенням, відстеження показників задоволеності та впровадження планів дій.
- Координація роботи відділів продажів, підтримки та продукту.
- Формування прихильності клієнтів до Ringover.
- Удосконалення процесів та інструментів Customer Success.
- Створення нових способів взаємодії з клієнтами.
- Навчання колег і обмін ефективними практиками.
- Підтримка адаптації нових працівників.
- Надання операційних рекомендацій керівнику команди.
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в Customer Success, управлінні клієнтськими відносинами або веденні B2B-портфелів.
- Вільне усне та письмове володіння французькою й англійською мовами.
- Комерційне мислення та орієнтація на результат.
- Самостійність, ініціативність і готовність брати відповідальність у складних ситуаціях.
- Уміння створювати, структурувати й удосконалювати процеси.
- Уміння працювати з великим обсягом завдань і кількома напрямами, зберігаючи високий рівень організованості.
Переваги
- Розширене медичне страхування, повністю оплачене компанією.
- Конфіденційний доступ до коучів і психологів через Moka.care.
- Оплачений Ringover доступ до сотень фітнес-занять і абонементів у спортзали через ClassPass.
- Дистанційна робота, щомісячна компенсація та бюджет на домашній офіс для придбання крісла й монітора.
- Компенсація екологічного пересування — до 700 євро на рік.
- Відшкодування 50% вартості проїзного Navigo або компенсація пального залежно від способу пересування.
- Талони на харчування та корпоративний ресторан на території офісу.
- П’ять повністю оплачуваних днів на рік для догляду за хворою дитиною віком до 12 років включно.
- Навчання в Ringover Academy та внутрішнє навчання з ШІ.