Ringover France adalah perusahaan SaaS Prancis yang mengembangkan perangkat lunak komunikasi cloud dan pusat kontak untuk organisasi B2B. Platform terpadu perusahaan ini menggabungkan telepon bisnis, video, SMS, chat, serta integrasi dengan sistem CRM dan helpdesk, sementara kemampuan AI seperti AI percakapan, voicebot, dan analitik membantu tim yang berhubungan dengan pelanggan mengelola dan mengotomatiskan interaksi. Ringover melayani ribuan bisnis di seluruh dunia dan berfokus pada alat yang membantu tim penjualan dan dukungan bekerja lebih efisien. Perusahaan ini beroperasi di bidang SaaS, perangkat lunak B2B, dan kecerdasan buatan, dengan 201–500 karyawan.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Akun Kecil
Kelola akun B2B internasional di Ringover, perusahaan perangkat lunak pusat kontak asal Prancis, untuk memperkuat retensi, pertumbuhan akun, dan kematangan fungsi kesuksesan pelanggan.
Deskripsi
- Kelola portofolio akun internasional dengan layanan berintensitas rendah untuk mendukung kepuasan dan retensi pelanggan.
- Bantu pelanggan menggunakan fitur produk, meningkatkan kinerja operasional, dan menemukan peluang pertumbuhan.
- Bekerja sama dengan Manajer Akun untuk mengidentifikasi peluang penjualan naik dan penjualan silang yang meningkatkan MRR.
- Jaga hubungan dengan pelanggan, tangani ketidakpuasan, pantau metrik kepuasan, dan susun rencana tindakan.
- Koordinasikan pekerjaan lintas tim Penjualan, Dukungan, dan Produk.
- Bangun dukungan pelanggan bagi Ringover.
- Sempurnakan proses dan perangkat Kesuksesan Pelanggan.
- Ciptakan cara baru untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Latih rekan kerja dan bagikan praktik yang efektif.
- Dukung orientasi karyawan baru.
- Berikan panduan operasional kepada Pemimpin Tim.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman minimal lima tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau pengelolaan portofolio B2B.
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Berorientasi komersial dan berfokus pada hasil.
- Termotivasi dan mandiri, serta bersedia bertanggung jawab menangani situasi yang menantang.
- Mampu membuat, menata, dan menyempurnakan proses.
- Mampu menangani volume pekerjaan yang tinggi dan beragam topik dengan tetap sangat terorganisasi.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan premium yang sepenuhnya ditanggung perusahaan.
- Akses rahasia ke pelatih dan psikolog melalui Moka.care.
- Akses ke ratusan kelas kebugaran dan keanggotaan pusat kebugaran melalui ClassPass, yang dibiayai Ringover.
- Kerja jarak jauh, tunjangan bulanan, serta anggaran kantor rumah untuk kursi dan monitor.
- Tunjangan mobilitas berkelanjutan hingga €700 per tahun.
- Penggantian 50% biaya kartu Navigo atau tunjangan bahan bakar, sesuai moda transportasi.
- Voucher makan dan restoran perusahaan di lokasi kerja.
- Lima hari berbayar penuh per tahun untuk merawat anak yang sakit berusia 12 tahun atau lebih muda.
- Ringover Academy dan pelatihan AI internal.