小客户高级客户成功经理
在法国联络中心软件公司 Ringover 管理国际 B2B 客户账户， 提升客户留存、业务拓展和客户成功成熟度。
描述
- 管理国际低接触度客户组合，提升客户满意度并促进客户留存。
- 帮助客户采用产品功能、改善运营表现并发现增长机会。
- 与客户经理合作，发掘可提升月经常性收入（MRR）的增购和交叉销售机会。
- 负责客户关系，处理客户不满，跟踪满意度指标并制定行动计划。
- 协调销售、支持和产品团队的工作。
- 提升客户对 Ringover 的认可与支持。
- 改进客户成功流程和工具。
- 创建新的客户互动方式。
- 培训同事并分享有效做法。
- 支持新员工入职。
- 为团队负责人提供运营指导。
任职要求
- 至少五年客户成功、客户管理或 B2B 客户组合管理经验。
- 法语和英语听说读写流利。
- 具备商业意识并注重结果。
- 积极主动、能够独立工作，并愿意承担具有挑战性的情况。
- 能够创建、梳理并改进流程。
- 能够处理大量工作和多个事项，同时保持高度条理。
福利待遇
- 公司全额支付优质医疗保险。
- 通过 Moka.care 保密使用教练和心理咨询服务。
- Ringover 资助通过 ClassPass 使用数百种健身课程和健身房会员服务。
- 支持远程办公，提供月度津贴和用于购买椅子及显示器的家庭办公预算。
- 每年最高 700 欧元的可持续出行津贴。
- 根据交通方式报销 Navigo 通勤卡费用的 50%，或提供燃油津贴。
- 餐券和现场公司餐厅。
- 每年提供五天全薪假，用于照顾 12 岁及以下生病的子女。
- Ringover Academy 和内部 AI 培训。