Ringover France
Ringover France
201 – 500 Ansatte
B2BKunstig intelligensSaaS
Ringover France er et fransk SaaS-selskap som utvikler skybasert kommunikasjons- og kontaktsenterprogramvare for B2B-organisasjoner. Den samlede plattformen kombinerer bedrifts-telefoni, video, SMS, chat og integrasjoner med CRM- og supportsystemer. AI-funksjoner som samtale-AI, taleboter og analyse hjelper kundevendte team med å håndtere og automatisere interaksjoner. Ringover betjener tusenvis av virksomheter over hele verden og fokuserer på verktøy som hjelper salgs- og supportteam med å arbeide mer effektivt. Selskapet opererer innen SaaS, B2B-programvare og kunstig intelligens og har 201–500 ansatte.

Senior Customer Success Manager, små kunder

Forvalt internasjonale B2B-kunder hos det franske kontaktcenter-programvareselskapet Ringover. Styrk kundelojalitet, vekst og modenhet innen Customer Success.

Beskrivelse

  • Forvalte en portefølje av internasjonale kunder med begrenset løpende oppfølging for å støtte kundetilfredshet og kundelojalitet.
  • Hjelpe kunder med å ta i bruk produktfunksjoner, forbedre den operative effektiviteten og finne vekstmuligheter.
  • Samarbeide med Account Managers for å identifisere muligheter for mersalg og kryssalg som øker MRR.
  • Ha ansvar for kunderelasjoner, håndtere misnøye, følge tilfredshetsmålinger og utarbeide handlingsplaner.
  • Koordinere arbeidet på tvers av Sales, Support og Product.
  • Styrke kundenes vilje til å anbefale Ringover.
  • Forbedre prosesser og verktøy innen Customer Success.
  • Skape nye måter å engasjere kunder på.
  • Opplære kolleger og dele effektive arbeidsmetoder.
  • Støtte introduksjonen av nyansatte.
  • Gi operativ veiledning til teamlederen.

Krav

  • Minst fem års erfaring med Customer Success, Account Management eller forvaltning av B2B-kundeporteføljer.
  • Flytende fransk og engelsk, skriftlig og muntlig.
  • Kommersielt orientert og resultatorientert.
  • Selvdreven og selvstendig, med vilje til å ta ansvar for utfordrende situasjoner.
  • Evne til å opprette, strukturere og forbedre prosesser.
  • Evne til å håndtere store mengder og flere temaer samtidig, samtidig som du holder høy grad av orden.

Fordeler

  • Premium helseforsikring som dekkes fullt ut av selskapet.
  • Konfidensiell tilgang til coacher og psykologer gjennom Moka.care.
  • Tilgang til hundrevis av treningstimer og treningssenter-medlemskap gjennom ClassPass, betalt av Ringover.
  • Fjernarbeid, et månedlig tilskudd og et hjemmekontorbudsjett til stol og skjerm.
  • Tilskudd til bærekraftig transport på opptil 700 euro per år.
  • Refusjon av 50 % av Navigo-kortet eller et drivstofftilskudd, avhengig av transportmåte.
  • Måltidskuponger og selskapets restaurant på kontoret.
  • Fem fullt betalte dager i året for å ta vare på et sykt barn på 12 år eller yngre.
  • Ringover Academy og intern AI-opplæring.

Relaterte jobber

Newstel Worldwide

Dansktalende kundeservicemedarbeider på deltid (Portugal, fjernarbeid)

Newstel Worldwide

Gi kundestøtte på dansk på avstand for Newstels flerspråklige BPO-kunder, og nå service- og kvalitetsmålene. Deltidsstillingen omfatter henvendelser via e-post, chat og telefon fra Portugal.

Åpne