A Ringover France é uma empresa francesa de SaaS que desenvolve softwares de comunicação em nuvem e de central de atendimento para organizações B2B. Sua plataforma unificada reúne telefonia empresarial, vídeo, SMS, chat e integrações com sistemas de CRM e help desk, enquanto recursos de IA, como inteligência artificial conversacional, voicebots e análises, ajudam as equipes que lidam com clientes a gerenciar e automatizar interações. A Ringover atende milhares de empresas em todo o mundo e se concentra em ferramentas que ajudam as equipes de vendas e suporte a trabalhar com mais eficiência. A empresa atua nos setores de SaaS, software B2B e inteligência artificial, com uma equipe de 201 a 500 funcionários.
Gerente sênior de sucesso do cliente, pequenas contas
Gerencia contas B2B internacionais na Ringover, empresa francesa de software para centrais de atendimento. Fortalece a retenção, a expansão e a maturidade da área de sucesso do cliente.
Descrição
- Gerencia uma carteira de contas internacionais com atendimento de baixa intensidade para promover a satisfação e a retenção dos clientes.
- Ajuda os clientes a adotar recursos do produto, melhorar o desempenho operacional e identificar oportunidades de crescimento.
- Trabalha com gerentes de contas para identificar oportunidades de vendas adicionais e cruzadas que aumentem a receita recorrente mensal.
- Assume a gestão do relacionamento com os clientes, trata insatisfações, acompanha indicadores de satisfação e implementa planos de ação.
- Coordena o trabalho entre as equipes de Vendas, Suporte e Produto.
- Promove a recomendação da Ringover pelos clientes.
- Aprimora processos e ferramentas de sucesso do cliente.
- Cria novas formas de engajar os clientes.
- Treina colegas e compartilha práticas eficazes.
- Apoia a integração de novas pessoas contratadas.
- Oferece orientação operacional ao líder da equipe.
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência em sucesso do cliente, gestão de contas ou gerenciamento de carteiras B2B.
- Fluência escrita e falada em francês e inglês.
- Perfil comercial e foco em resultados.
- Proatividade e autonomia, com disposição para assumir a responsabilidade por situações desafiadoras.
- Capacidade de criar, estruturar e aprimorar processos.
- Capacidade de lidar com alto volume de trabalho e vários assuntos, mantendo excelente organização.
Benefícios
- Plano de saúde premium totalmente pago pela empresa.
- Acesso confidencial a coaches e psicólogos por meio da Moka.care.
- Acesso custeado pela Ringover a centenas de aulas de ginástica e planos de academia por meio da ClassPass.
- Trabalho remoto, auxílio mensal e verba para montar o escritório em casa com cadeira e monitor.
- Auxílio para mobilidade sustentável de até € 700 por ano.
- Reembolso de 50% do passe Navigo ou auxílio-combustível, conforme o meio de transporte.
- Vale-refeição e restaurante da empresa no local.
- Cinco dias totalmente remunerados por ano para cuidar de filho doente de até 12 anos.
- Ringover Academy e treinamento interno em IA.