Compass Experience Labs
Compass Experience Labs
Compass Experience Labs est une société de conseil spécialisée dans l’expérience client, le service client et l’optimisation des processus de recrutement. Elle aide les entreprises à améliorer leurs interactions avec leurs clients grâce à des programmes d’assistance personnalisés, à l’optimisation de la fidélisation et à l’optimisation de systèmes compatibles avec les systèmes d’entreprise existants. Ses services comprennent un service client disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que l’externalisation de bout en bout des processus de recrutement (RPO), afin d’aider les organisations à rendre leurs opérations de service client et leurs processus de recrutement plus efficaces. Compass Experience Labs travaille avec des entreprises des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la logistique, du commerce par abonnement et de l’habillement, en développant des stratégies de service client adaptées à leurs besoins opérationnels.

Responsable grands comptes senior, solutions BPO et CX — télétravail dans l’Ohio

Pilotez de bout en bout la vente de solutions BPO et d’expérience client dans un poste senior axé sur les objectifs. Développez de nouvelles affaires grâce à la prospection, à la découverte consultative, à la négociation et à la conclusion des contrats.

Description

  • Identifier et qualifier les prospects sur les marchés cibles par e-mail, LinkedIn et téléphone
  • Gérer les opportunités depuis le premier échange jusqu’à la présentation du service, à la négociation commerciale et à la conclusion
  • Créer, développer et superviser un pipeline commercial individuel
  • Maintenir les données HubSpot à jour et fiables pour les prévisions et les rapports de performance
  • Identifier les enjeux commerciaux et accompagner les prospects dans des échanges de vente consultatifs et orientés solutions
  • Développer une expertise approfondie des offres BPO, notamment le support client, l’assistance aux employés et aux RH, ainsi que les services de help desk informatique
  • Échanger avec des interlocuteurs allant des équipes opérationnelles aux directeurs et cadres dirigeants
  • Mettre à profit ses connaissances en matière de tarification et négocier des conditions favorisant des ventes rentables
  • Suivre les évolutions de la dynamique du secteur, des technologies de service client, des plateformes et de la concurrence
  • Positionner l’expérience client comme un moteur de croissance pour l’entreprise
  • Aider les opérations commerciales à maintenir les données, produire les rapports et administrer HubSpot
  • Générer des revenus supplémentaires et contribuer à élargir le portefeuille clients

Exigences

  • Un diplôme de niveau licence en commerce, marketing ou dans une discipline comparable est vivement souhaité
  • Au moins cinq ans d’expérience directe dans la vente, avec un historique de conclusion d’affaires et de dépassement des objectifs à différents niveaux organisationnels, de préférence dans l’externalisation BPO ou CX
  • Véritable profil de chasseur, doté de l’initiative nécessaire pour créer, poursuivre et remporter des opportunités
  • Solides compétences en vente consultative
  • Aisance avec les systèmes CRM pour gérer le pipeline de manière autonome et assurer des rapports précis
  • Une expérience pratique de HubSpot est vivement souhaitée ; une connaissance d’Apollo et de Surfe est également souhaitée
  • Capacité à prendre en charge l’économie des affaires et à mener les négociations tarifaires
  • Aisance avec les outils d’IA, notamment Claude, ChatGPT et Gemini
  • Intérêt sincère pour le service client
  • Expérience dans un environnement de services ; une expérience en startup constitue un atout
  • Réseau existant auprès de clients potentiels dans les secteurs cibles
  • Maîtrise des applications Google Workspace telles que Docs, Sheets, Slides et Drive
  • Disponibilité et volonté de voyager environ 40 % du temps
  • Excellentes aptitudes à l’écrit et à l’oral
  • Solides compétences en présentation et en négociation
  • Approche proactive et autonome de l’apprentissage et de la résolution des lacunes de connaissances
  • Autonomie, esprit d’initiative et orientation résultats
  • Aisance pour initier des contacts par e-mail à froid, appels à froid et plateformes de réseautage professionnel
  • Très organisé et rigoureux, notamment pour la saisie de données et les rapports

Avantages

  • Commissions commerciales en plus d’un salaire de base compétitif
  • Congés payés
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Organisation du travail entièrement à distance
  • Environnement de travail inclusif
  • Possibilités d’évolution professionnelle

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