Compass Experience Labs je poradenská společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, péči o zákazníky a optimalizaci náborových procesů. Pomáhá firmám zlepšovat interakce se zákazníky prostřednictvím podpůrných programů na míru, optimalizace loajality a systémů, které spolupracují se stávajícími podnikovými systémy. Mezi její služby patří nepřetržitá zákaznická podpora a komplexní outsourcing náborových procesů (RPO), který podporuje organizace usilující o efektivnější zákaznické operace a nábor. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, jako jsou potraviny a nápoje, logistika, předplatitelský obchod a oděvní průmysl, a vytváří strategie péče o zákazníky přizpůsobené jejich provozním potřebám.
Seniorní obchodní manažer pro BPO a CX řešení — práce na dálku v Ohiu
Veďte celý prodejní cyklus řešení BPO a zákaznické zkušenosti na seniorní pozici zaměřené na plnění kvót. Získávejte nový obchod prostřednictvím vyhledávání potenciálních klientů, konzultativního zjišťování potřeb, vyjednávání a uzavírání smluv.
Popis
- Vyhledávat a kvalifikovat potenciální klienty na cílových trzích prostřednictvím e-mailu, LinkedInu a telefonického oslovování
- Řídit obchodní příležitosti od prvního rozhovoru přes prezentaci služeb a obchodní vyjednávání až po uzavření
- Vytvářet, rozvíjet a kontrolovat vlastní prodejní pipeline
- Udržovat záznamy v HubSpotu aktuální a spolehlivé pro účely prognózování a vykazování výsledků
- Odhalovat obchodní výzvy a provázet potenciální klienty konzultativními prodejními rozhovory zaměřenými na řešení
- Budovat podrobné znalosti nabídky BPO, například zákaznické podpory, podpory zaměstnanců a HR a služeb IT helpdesku
- Spolupracovat se stakeholdery od provozních specialistů až po ředitele a vrcholové manažery
- Využívat znalosti cenotvorby a vyjednávat podmínky podporující ziskové uzavírání obchodů
- Sledovat změny v dynamice odvětví, technologiích zákaznických služeb, platformách a aktivitách konkurence
- Prezentovat zákaznickou zkušenost jako motor růstu podnikání
- Pomáhat obchodním operacím s údržbou dat, reportingem a administrací HubSpotu
- Generovat dodatečné příjmy a pomáhat rozšiřovat portfolio klientů
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru obchodu, marketingu nebo srovnatelné disciplíně je výraznou výhodou
- Nejméně pět let přímé obchodní praxe s prokazatelnými výsledky v uzavírání obchodů a překonávání kvót napříč organizačními úrovněmi, nejlépe v oblasti BPO nebo outsourcingu CX
- Prokazatelné zaměření na aktivní získávání klientů a iniciativa při vytváření, rozvíjení a získávání obchodních příležitostí
- Silné schopnosti konzultativního prodeje
- Jistota při používání CRM systémů pro samostatné řízení pipeline a přesný reporting
- Praktická zkušenost s HubSpotem je výraznou výhodou; výhodou je také znalost nástrojů Apollo a Surfe
- Schopnost převzít odpovědnost za ekonomiku obchodu a vést cenová vyjednávání
- Ochota používat nástroje umělé inteligence včetně Claude, ChatGPT a Gemini
- Skutečný zájem o péči o zákazníky
- Zkušenost ze služebního prostředí; zkušenost ze startupu je výhodou
- Stávající vztahy s potenciálními zákazníky v cílových odvětvích
- Znalost aplikací Google Workspace, jako jsou Docs, Sheets, Slides a Drive
- Dostupnost a ochota cestovat přibližně 40 % pracovní doby
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Silné prezentační a vyjednávací schopnosti
- Proaktivní a samostatný přístup k učení a doplňování znalostí
- Samostatnost a zaměření na výsledky
- Ochota navazovat první kontakt prostřednictvím cold e-mailů, cold callingu a profesionálních networkingových platforem
- Vysoká míra organizovanosti a přesnosti, zejména při zadávání dat a reportingu
Benefity
- Provize z prodeje vedle konkurenceschopné základní mzdy
- Placené volno
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plně vzdálený způsob práce
- Inkluzivní pracovní prostředí
- Příležitosti k profesnímu růstu