Compass Experience Labs היא חברת ייעוץ המתמקדת בחוויית הלקוח, בשירות הלקוחות ובייעול תהליכי גיוס. היא מסייעת לעסקים לשפר את האינטראקציות עם לקוחותיהם באמצעות תוכניות תמיכה מותאמות אישית, אופטימיזציה של נאמנות לקוחות וייעול מערכות המשתלבות עם מערכות העסק הקיימות. שירותיה כוללים תמיכת לקוחות 24/7 ומיקור חוץ מקצה לקצה של תהליך הגיוס (RPO), עבור ארגונים המבקשים לייעל את פעילות שירות הלקוחות ואת תהליכי הגיוס שלהם. Compass Experience Labs עובדת עם עסקים בתחומים הכוללים מזון ומשקאות, לוגיסטיקה, מסחר מבוסס מנויים והלבשה, ומפתחת אסטרטגיות לשירות לקוחות המותאמות לצורכיהם התפעוליים.
מנהל מכירות בכיר, פתרונות מיקור חוץ וחוויית לקוח — עבודה מרחוק באוהיו
הובלת מכירות מקצה לקצה של פתרונות מיקור חוץ וחוויית לקוח בתפקיד בכיר המתמקד ביעדים. יצירת עסקים חדשים באמצעות איתור לקוחות, גילוי ייעוצי, משא ומתן וסגירת עסקאות.
תיאור
- איתור וסינון לקוחות פוטנציאליים בשווקי היעד באמצעות דוא״ל, LinkedIn וטלפון
- ניהול הזדמנויות מהשיחה הראשונה, דרך הצגת השירותים והמשא ומתן המסחרי, ועד לסגירה
- יצירה, פיתוח וניהול של צינור מכירות אישי
- שמירה על רשומות HubSpot מעודכנות ומהימנות לצורך תחזיות ודיווחי ביצועים
- זיהוי אתגרים עסקיים והכוונת לקוחות פוטנציאליים בשיחות מכירה ייעוציות וממוקדות פתרונות
- בניית מומחיות מעמיקה בהיצע מיקור החוץ, כגון תמיכת לקוחות, תמיכת עובדים ומשאבי אנוש ושירותי תמיכה טכנית
- מעורבות עם בעלי עניין, מאנשי תפעול ועד מנהלים ובכירים
- יישום ידע בתמחור וניהול משא ומתן על תנאים התומכים בסגירות רווחיות
- מעקב אחר שינויים בדינמיקה בענף, בטכנולוגיות שירות הלקוחות, בפלטפורמות ובמתחרים
- מיצוב חוויית הלקוח כמנוע לצמיחה עסקית
- סיוע לתפעול המכירות בתחזוקת נתונים, בדיווח ובניהול HubSpot
- יצירת הכנסות נוספות וסיוע בהרחבת תיק הלקוחות
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, שיווק או תחום דומה מועדף מאוד
- לפחות חמש שנות ניסיון במכירות ישירות, עם רקורד של סגירת עסקאות וחריגה מיעדים בכל הרמות הארגוניות, רצוי בתחום מיקור החוץ או מיקור חוץ של חוויית לקוח
- מנטליות מוכחת של צייד, עם יוזמה ליצור הזדמנויות, לרדוף אחריהן ולזכות בהן
- יכולת חזקה במכירה ייעוצית
- ביטחון בשימוש במערכות CRM לניהול עצמאי של צינור המכירות ולשמירה על דיווח מדויק
- ניסיון מעשי ב-HubSpot מועדף מאוד; היכרות עם Apollo ו-Surfe מועדפת גם היא
- יכולת לקחת אחריות על כלכלת העסקה ולנהל משא ומתן על תמחור
- נוחות בשימוש בכלי בינה מלאכותית, כולל Claude, ChatGPT ו-Gemini
- עניין אמיתי בשירות לקוחות
- רקע בסביבה מבוססת שירותים; ניסיון בחברות הזנק מהווה יתרון
- קשרים קיימים עם לקוחות פוטנציאליים בענפי היעד
- שליטה ביישומי Google Workspace כגון Docs, Sheets, Slides ו-Drive
- זמינות ונכונות לנסוע כ-40% מהזמן
- תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה
- מיומנויות חזקות בהצגה ובמשא ומתן
- גישה יוזמת ועצמאית ללמידה ולסגירת פערי ידע
- אדם עצמאי וממוקד תוצאות שיוזם ופועל
- נוחות ביצירת קשר באמצעות דוא״ל קר, שיחות קרות ופלטפורמות נטוורקינג מקצועיות
- ארגון ודיוק ברמה גבוהה, במיוחד בהזנת נתונים ובדיווח
הטבות
- עמלת מכירות בנוסף לשכר בסיס תחרותי
- חופשה בתשלום
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- הסדר עבודה מרחוק באופן מלא
- סביבת עבודה מכילה
- הזדמנויות לצמיחה מקצועית