Compass Experience Labs là một công ty tư vấn tập trung vào trải nghiệm khách hàng, chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng. Công ty giúp các doanh nghiệp cải thiện tương tác với khách hàng thông qua các chương trình hỗ trợ được thiết kế phù hợp, tối ưu hóa lòng trung thành và tối ưu hóa hệ thống có thể tích hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có. Các dịch vụ của công ty bao gồm hỗ trợ khách hàng 24/7 và Thuê ngoài Quy trình Tuyển dụng (RPO) trọn gói, hỗ trợ các tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng và quy trình tuyển dụng. Compass Experience Labs hợp tác với các doanh nghiệp trong các lĩnh vực như thực phẩm và đồ uống, logistics, thương mại theo hình thức đăng ký thuê bao và may mặc, đồng thời phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp với nhu cầu vận hành của từng doanh nghiệp.
Chuyên viên kinh doanh cấp cao, Giải pháp BPO và CX — Làm việc từ xa tại Ohio
Dẫn dắt toàn bộ quy trình bán các giải pháp BPO và trải nghiệm khách hàng trong vai trò cấp cao, tập trung vào chỉ tiêu doanh số. Tạo dựng khách hàng mới thông qua tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khám phá nhu cầu tư vấn, đàm phán và chốt giao dịch.
Mô tả
- Xác định và đánh giá khách hàng tiềm năng trong các thị trường mục tiêu thông qua email, LinkedIn và điện thoại
- Quản lý cơ hội từ cuộc trao đổi đầu tiên đến giới thiệu dịch vụ, đàm phán thương mại và chốt giao dịch
- Xây dựng, phát triển và quản lý quy trình bán hàng cá nhân
- Duy trì hồ sơ trên HubSpot luôn cập nhật và đáng tin cậy để dự báo và báo cáo hiệu suất
- Tìm hiểu các thách thức kinh doanh và hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua các cuộc trao đổi bán hàng mang tính tư vấn, tập trung vào giải pháp
- Phát triển chuyên môn sâu về các dịch vụ BPO như hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ nhân viên và nhân sự, cùng dịch vụ bàn trợ giúp CNTT
- Trao đổi với các bên liên quan từ nhân sự vận hành đến giám đốc và lãnh đạo cấp cao
- Vận dụng kiến thức về giá và đàm phán các điều khoản nhằm hỗ trợ việc chốt giao dịch có lợi nhuận
- Theo dõi những thay đổi về động lực ngành, công nghệ chăm sóc khách hàng, nền tảng và đối thủ cạnh tranh
- Định vị trải nghiệm khách hàng như một động lực thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
- Hỗ trợ bộ phận vận hành bán hàng trong việc duy trì dữ liệu, báo cáo và quản trị HubSpot
- Tạo thêm doanh thu và góp phần mở rộng danh mục khách hàng
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về kinh doanh, marketing hoặc ngành học tương đương
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm bán hàng trực tiếp, từng chốt giao dịch và vượt chỉ tiêu ở nhiều cấp độ tổ chức; ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực thuê ngoài BPO hoặc CX
- Có tinh thần chủ động tìm kiếm khách hàng, thể hiện sáng kiến trong việc tạo dựng, theo đuổi và giành được cơ hội
- Năng lực bán hàng tư vấn vững vàng
- Tự tin sử dụng hệ thống CRM để độc lập quản lý quy trình bán hàng và duy trì báo cáo chính xác
- Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế với HubSpot; đồng thời ưu tiên hiểu biết về Apollo và Surfe
- Có khả năng chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh tế của giao dịch và tiến hành đàm phán giá
- Thoải mái sử dụng các công cụ AI như Claude, ChatGPT và Gemini
- Có mối quan tâm thực sự đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Có kinh nghiệm trong môi trường cung cấp dịch vụ; kinh nghiệm tại công ty khởi nghiệp là một lợi thế
- Có sẵn mối quan hệ với khách hàng tiềm năng trong các ngành mục tiêu
- Thành thạo các ứng dụng Google Workspace như Docs, Sheets, Slides và Drive
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác khoảng 40% thời gian
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Kỹ năng thuyết trình và đàm phán tốt
- Chủ động, tự định hướng trong việc học hỏi và giải quyết những khoảng trống kiến thức
- Có khả năng làm việc độc lập và tập trung vào kết quả
- Thoải mái chủ động liên hệ qua email lạnh, gọi điện lạnh và các nền tảng kết nối nghề nghiệp
- Có khả năng tổ chức tốt và chính xác, đặc biệt khi nhập dữ liệu và lập báo cáo
Phúc lợi
- Hoa hồng bán hàng ngoài mức lương cơ bản cạnh tranh
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Môi trường làm việc hòa nhập
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp