Compass Experience Labs is een adviesbureau dat zich richt op klantervaring, klantenservice en het optimaliseren van wervingsprocessen. Het helpt bedrijven hun klantinteracties te verbeteren met ondersteuning op maat, optimalisatie van klantloyaliteit en systeemoptimalisatie die aansluit op bestaande bedrijfssystemen. De dienstverlening omvat 24/7-klantenondersteuning en end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), voor organisaties die hun klantenservice- en wervingsprocessen efficiënter willen maken. Compass Experience Labs werkt met bedrijven in onder meer de voedingsmiddelen- en drankensector, logistiek, abonnementscommerce en kleding en ontwikkelt klantenservicestrategieën die aansluiten op hun operationele behoeften.
Senior Sales Account Executive voor BPO- en CX-oplossingen – op afstand in Ohio
Leid de volledige verkoop van BPO- en customer-experience-oplossingen in een senior functie met sterke focus op omzetdoelen. Genereer nieuwe zakelijke klanten via prospectie, consultatieve behoefteanalyse, onderhandelingen en het sluiten van deals.
Beschrijving
- Identificeer en kwalificeer prospects in doelmarkten via e-mail, LinkedIn en telefonische acquisitie
- Beheer verkoopkansen vanaf het eerste gesprek via de presentatie van diensten en commerciële onderhandelingen tot en met de afsluiting
- Bouw, ontwikkel en beheer een persoonlijke salespipeline
- Houd HubSpot-gegevens actueel en betrouwbaar voor forecasting en prestatierapportages
- Breng zakelijke uitdagingen in kaart en begeleid prospects in consultatieve, oplossingsgerichte verkoopgesprekken
- Ontwikkel grondige expertise in BPO-diensten zoals klantenservice, ondersteuning van medewerkers en HR, en IT-helpdeskservices
- Ga in gesprek met belanghebbenden, van operationele professionals tot directeuren en senior executives
- Gebruik uw kennis van prijsstelling en onderhandel over voorwaarden die winstgevende afsluitingen ondersteunen
- Volg veranderingen in branchedynamiek, klantenservicetechnologie, platforms en concurrenten
- Positioneer customer experience als motor voor bedrijfsgroei
- Ondersteun sales operations bij gegevensbeheer, rapportages en HubSpot-administratie
- Genereer extra omzet en help de klantenportefeuille uit te breiden
Vereisten
- Een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een vergelijkbare richting heeft sterk de voorkeur
- Minimaal vijf jaar directe saleservaring met aantoonbare resultaten in het sluiten van deals en het overtreffen van omzetdoelen op verschillende organisatieniveaus, bij voorkeur in BPO of CX-outsourcing
- Bewezen huntermentaliteit en initiatief om kansen te creëren, op te volgen en te winnen
- Sterke vaardigheden in consultatieve verkoop
- Zelfverzekerd gebruik van CRM-systemen om zelfstandig de pipeline te beheren en nauwkeurige rapportages bij te houden
- Praktische ervaring met HubSpot heeft sterk de voorkeur; kennis van Apollo en Surfe is eveneens gewenst
- In staat om verantwoordelijkheid te nemen voor de bedrijfseconomie van deals en prijsonderhandelingen te voeren
- Comfortabel in het gebruik van AI-tools zoals Claude, ChatGPT en Gemini
- Oprechte interesse in klantenzorg
- Ervaring in een dienstverlenende omgeving; ervaring bij een startup is een pluspunt
- Bestaande relaties met potentiële klanten in de doelindustrieën
- Vaardig met Google Workspace-toepassingen zoals Docs, Sheets, Slides en Drive
- Beschikbaar en bereid om ongeveer 40% van de tijd te reizen
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Sterke presentatie- en onderhandelingsvaardigheden
- Proactieve, zelfstandige houding ten opzichte van leren en het oplossen van kennislacunes
- Zelfstandige, resultaatgerichte aanpakker
- Comfortabel met het leggen van contact via koude e-mails, koude acquisitie en professionele netwerkplatforms
- Zeer georganiseerd en nauwkeurig, vooral bij gegevensinvoer en rapportage
Voordelen
- Verkoopcommissie boven op een concurrerend basissalaris
- Doorbetaald verlof
- Dekking voor medische zorg, tandheelkundige zorg en oogzorg
- Volledig op afstand werken
- Inclusieve werkomgeving
- Mogelijkheden voor professionele groei