Η Compass Experience Labs είναι εταιρεία συμβούλων που επικεντρώνεται στην εμπειρία πελάτη, την εξυπηρέτηση πελατών και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πρόσληψης. Βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες μέσω προσαρμοσμένων προγραμμάτων υποστήριξης, βελτιστοποίησης της πιστότητας πελατών και βελτιστοποίησης συστημάτων που λειτουργούν με τα υπάρχοντα επιχειρηματικά συστήματα. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, επτά ημέρες την εβδομάδα, καθώς και ολοκληρωμένη εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας πρόσληψης (RPO), υποστηρίζοντας οργανισμούς που επιδιώκουν αποδοτικότερες λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και διαδικασίες πρόσληψης. Η Compass Experience Labs συνεργάζεται με επιχειρήσεις στους κλάδους των τροφίμων και ποτών, των logistics, του εμπορίου με συνδρομή και της ένδυσης, αναπτύσσοντας στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών προσαρμοσμένες στις λειτουργικές τους ανάγκες.
Ανώτερο Στέλεχος Πωλήσεων Λογαριασμών, Λύσεις BPO και Εμπειρίας Πελατών — Εργασία εξ αποστάσεως στο Οχάιο
Ηγεσία στις πωλήσεις λύσεων BPO και εμπειρίας πελατών από την αρχή έως το τέλος, σε ανώτερο ρόλο με επίκεντρο την επίτευξη στόχων. Δημιουργία νέων επιχειρηματικών ευκαιριών μέσω αναζήτησης πελατών, συμβουλευτικής διερεύνησης, διαπραγμάτευσης και κλεισίματος συμφωνιών.
Περιγραφή
- Εντοπισμός και αξιολόγηση υποψήφιων πελατών στις αγορές-στόχους μέσω email, LinkedIn και τηλεφώνου
- Διαχείριση ευκαιριών από την πρώτη συνομιλία, μέσω της παρουσίασης υπηρεσιών και της εμπορικής διαπραγμάτευσης, έως το κλείσιμο
- Δημιουργία, ανάπτυξη και επίβλεψη προσωπικού αγωγού πωλήσεων
- Διατήρηση των αρχείων HubSpot ενημερωμένων και αξιόπιστων για προβλέψεις και αναφορές απόδοσης
- Ανακάλυψη επιχειρηματικών προκλήσεων και καθοδήγηση υποψήφιων πελατών μέσα από συμβουλευτικές συζητήσεις πωλήσεων με επίκεντρο τις λύσεις
- Ανάπτυξη λεπτομερούς τεχνογνωσίας σε προσφορές BPO, όπως υποστήριξη πελατών, υποστήριξη εργαζομένων και ανθρώπινου δυναμικού και υπηρεσίες help desk IT
- Συνεργασία με ενδιαφερόμενα μέρη, από επαγγελματίες επιχειρησιακών λειτουργιών έως διευθυντές και ανώτερα στελέχη
- Αξιοποίηση γνώσεων τιμολόγησης και διαπραγμάτευση όρων που υποστηρίζουν κερδοφόρα κλεισίματα
- Παρακολούθηση αλλαγών στη δυναμική του κλάδου, στην τεχνολογία εξυπηρέτησης πελατών, στις πλατφόρμες και στους ανταγωνιστές
- Τοποθέτηση της εμπειρίας πελατών ως μοχλού επιχειρηματικής ανάπτυξης
- Υποστήριξη των λειτουργιών πωλήσεων στη συντήρηση δεδομένων, την αναφορά και τη διαχείριση του HubSpot
- Δημιουργία πρόσθετων εσόδων και συμβολή στην επέκταση του πελατολογίου
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στη διοίκηση επιχειρήσεων, το μάρκετινγκ ή συγκρίσιμο κλάδο θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητό
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια άμεσης εμπειρίας στις πωλήσεις, με αποδεδειγμένο ιστορικό κλεισίματος συμφωνιών και υπέρβασης στόχων σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα, κατά προτίμηση σε BPO ή outsourcing CX
- Αποδεδειγμένη νοοτροπία κυνηγού, με πρωτοβουλία για τη δημιουργία, την επιδίωξη και την κατάκτηση ευκαιριών
- Ισχυρή ικανότητα στις συμβουλευτικές πωλήσεις
- Άνεση στη χρήση συστημάτων CRM για την ανεξάρτητη διαχείριση του αγωγού και τη διατήρηση ακριβών αναφορών
- Η πρακτική εμπειρία στο HubSpot θεωρείται ιδιαίτερα επιθυμητή· επιθυμητή είναι επίσης η εξοικείωση με τα Apollo και Surfe
- Ικανότητα ανάληψης ευθύνης για τα οικονομικά της συμφωνίας και διεξαγωγής διαπραγματεύσεων τιμολόγησης
- Άνεση στη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης, όπως Claude, ChatGPT και Gemini
- Γνήσιο ενδιαφέρον για την εξυπηρέτηση πελατών
- Υπόβαθρο σε περιβάλλον παροχής υπηρεσιών· η εμπειρία σε startup αποτελεί πλεονέκτημα
- Υφιστάμενες σχέσεις με υποψήφιους πελάτες στους κλάδους-στόχους
- Άριστη γνώση εφαρμογών Google Workspace, όπως Docs, Sheets, Slides και Drive
- Διαθεσιμότητα και προθυμία για ταξίδια περίπου στο 40% του χρόνου
- Εξαιρετική γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Ισχυρές δεξιότητες παρουσίασης και διαπραγμάτευσης
- Προληπτική και αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση στη μάθηση και την κάλυψη κενών γνώσης
- Ανεξάρτητο άτομο με προσανατολισμό στα αποτελέσματα και αυτοπαρακίνηση
- Άνεση στην έναρξη επαφής μέσω cold email, cold calling και επαγγελματικών πλατφορμών δικτύωσης
- Υψηλή οργάνωση και ακρίβεια, ιδιαίτερα κατά την εισαγωγή δεδομένων και την υποβολή αναφορών
Παροχές
- Προμήθεια πωλήσεων επιπλέον ανταγωνιστικού βασικού μισθού
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης