Compass Experience Labs este o companie de consultanță axată pe experiența clienților, relațiile cu clienții și optimizarea proceselor de recrutare. Ajută companiile să îmbunătățească interacțiunile cu clienții prin programe de asistență personalizate, optimizarea loialității și optimizarea sistemelor care funcționează împreună cu sistemele de afaceri existente. Serviciile sale includ asistență pentru clienți 24/7 și externalizarea completă a procesului de recrutare (RPO), sprijinind organizațiile care urmăresc operațiuni mai eficiente de relații cu clienții și procese de recrutare mai eficiente. Compass Experience Labs colaborează cu companii din domenii precum industria alimentară și a băuturilor, logistica, comerțul pe bază de abonament și industria vestimentară, dezvoltând strategii de relații cu clienții adaptate nevoilor lor operaționale.
Director Executiv Senior de Vânzări, Soluții BPO și Experiența Clienților — Muncă la distanță în Ohio
Coordonează vânzările de la un capăt la altul pentru soluții BPO și de experiență a clienților, într-un rol senior axat pe atingerea obiectivelor. Generează afaceri noi prin prospectare, descoperire consultativă, negociere și încheierea contractelor.
Descriere
- Identificarea și calificarea potențialilor clienți pe piețele țintă prin email, LinkedIn și telefon
- Gestionarea oportunităților de la prima conversație, prin prezentarea serviciilor și negocierea comercială, până la încheiere
- Crearea, dezvoltarea și coordonarea unui portofoliu individual de oportunități de vânzări
- Menținerea înregistrărilor HubSpot actualizate și fiabile pentru prognoze și rapoarte de performanță
- Descoperirea provocărilor de afaceri și ghidarea potențialilor clienți prin discuții de vânzări consultative, orientate spre soluții
- Dezvoltarea unei expertize detaliate în oferta BPO, precum servicii de asistență pentru clienți, angajați și resurse umane, precum și servicii de help desk IT
- Implicarea părților interesate, de la specialiști operaționali la directori și directori executivi
- Aplicarea cunoștințelor de stabilire a prețurilor și negocierea unor condiții care susțin încheieri profitabile
- Monitorizarea schimbărilor din dinamica industriei, tehnologia serviciilor pentru clienți, platforme și concurenți
- Poziționarea experienței clienților ca motor al creșterii afacerii
- Sprijinirea operațiunilor de vânzări prin întreținerea datelor, raportare și administrarea HubSpot
- Generarea de venituri suplimentare și contribuția la extinderea portofoliului de clienți
Cerințe
- Diploma de licență în administrarea afacerilor, marketing sau un domeniu comparabil este preferată în mod semnificativ
- Cel puțin cinci ani de experiență directă în vânzări, cu rezultate dovedite în încheierea de contracte și depășirea obiectivelor la toate nivelurile organizaționale, de preferat în BPO sau externalizarea experienței clienților
- Mentalitate de hunter demonstrată, cu inițiativa de a genera, urmări și câștiga oportunități
- Capacitate solidă de vânzare consultativă
- Siguranță în utilizarea sistemelor CRM pentru gestionarea independentă a portofoliului de oportunități și menținerea unor rapoarte exacte
- Experiența practică în HubSpot este preferată în mod semnificativ; familiaritatea cu Apollo și Surfe este, de asemenea, preferată
- Capacitatea de a-și asuma responsabilitatea pentru economia tranzacțiilor și de a purta negocieri privind prețurile
- Comfort în utilizarea instrumentelor AI, inclusiv Claude, ChatGPT și Gemini
- Interes autentic pentru îngrijirea clienților
- Experiență într-un mediu bazat pe servicii; experiența într-un startup constituie un avantaj
- Relații existente cu potențiali clienți din industriile țintă
- Competență în aplicațiile Google Workspace, precum Docs, Sheets, Slides și Drive
- Disponibilitate și dorință de a călători aproximativ 40% din timp
- Comunicare excelentă, scrisă și verbală
- Abilități solide de prezentare și negociere
- Abordare proactivă și autodirecționată pentru învățare și acoperirea lacunelor de cunoștințe
- Persoană independentă, orientată spre rezultate și cu inițiativă
- Comfort în inițierea contactului prin emailuri la rece, apeluri la rece și platforme profesionale de networking
- Foarte bine organizat(ă) și precis(ă), în special la introducerea datelor și raportare
Beneficii
- Comision din vânzări pe lângă un salariu de bază competitiv
- Concediu plătit
- Asigurare medicală, dentară și pentru vedere
- Regim de lucru complet la distanță
- Mediu de lucru incluziv
- Oportunități de dezvoltare profesională