شركة Compass Experience Labs هي شركة استشارات تركز على تجربة العملاء، وخدمة العملاء، وتحسين عمليات التوظيف. تساعد الشركات على تحسين تفاعلاتها مع العملاء من خلال برامج دعم مخصصة، وتحسين برامج الولاء، وتحسين الأنظمة بما يتكامل مع أنظمة الأعمال الحالية. تشمل خدماتها دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والاستعانة بمصادر خارجية لعملية التوظيف (RPO) من البداية إلى النهاية، لمساندة المؤسسات التي تسعى إلى جعل عمليات خدمة العملاء والتوظيف أكثر كفاءة. تعمل Compass Experience Labs مع شركات في قطاعات تشمل الأغذية والمشروبات، والخدمات اللوجستية، والتجارة القائمة على الاشتراكات، والملابس، وتطوّر استراتيجيات لخدمة العملاء تتناسب مع احتياجاتها التشغيلية.
مدير حسابات مبيعات أول، حلول التعهيد وتجربة العملاء — العمل عن بُعد في أوهايو
قيادة مبيعات حلول التعهيد وتجربة العملاء من البداية إلى النهاية في دور قيادي يركز على تحقيق الحصص البيعية. توليد أعمال جديدة من خلال التنقيب، والاكتشاف الاستشاري، والتفاوض، وإتمام الصفقات.
الوصف
- تحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم في الأسواق المستهدفة من خلال البريد الإلكتروني وLinkedIn والهاتف
- إدارة الفرص بدءًا من المحادثة الأولى مرورًا بعرض الخدمات والتفاوض التجاري وصولًا إلى إتمام الصفقة
- إنشاء مسار مبيعات فردي وتطويره والإشراف عليه
- الحفاظ على تحديث سجلات HubSpot وموثوقيتها لأغراض التنبؤ وإعداد تقارير الأداء
- اكتشاف تحديات الأعمال وتوجيه العملاء المحتملين عبر مناقشات مبيعات استشارية تركز على الحلول
- بناء خبرة متعمقة في عروض التعهيد، مثل دعم العملاء ودعم الموظفين والموارد البشرية وخدمات مكتب مساعدة تقنية المعلومات
- التواصل مع أصحاب المصلحة بدءًا من الممارسين التشغيليين وصولًا إلى المديرين والتنفيذيين senior
- تطبيق المعرفة بالتسعير والتفاوض على الشروط التي تدعم إتمام الصفقات المربحة
- مراقبة التغيرات في ديناميكيات القطاع وتقنيات خدمة العملاء والمنصات والمنافسين
- ترسيخ تجربة العملاء باعتبارها محركًا لنمو الأعمال
- مساعدة عمليات المبيعات في صيانة البيانات وإعداد التقارير وإدارة HubSpot
- تحقيق إيرادات إضافية والمساعدة في توسيع محفظة العملاء
المتطلبات
- يُفضّل بشدة الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص مماثل
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في المبيعات المباشرة مع سجل حافل بإتمام الأعمال وتجاوز الحصة البيعية عبر المستويات التنظيمية، ويفضّل في مجال التعهيد أو تعهيد تجربة العملاء
- عقلية صياد مثبتة مع المبادرة إلى إنشاء الفرص ومتابعتها والفوز بها
- قدرة قوية على البيع الاستشاري
- الثقة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لإدارة مسار المبيعات بشكل مستقل والحفاظ على دقة التقارير
- تُفضّل بشدة الخبرة العملية في HubSpot؛ كما تُفضّل معرفة Apollo وSurfe
- القدرة على تحمل مسؤولية اقتصاديات الصفقات وإجراء مفاوضات التسعير
- الارتياح لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Claude وChatGPT وGemini
- اهتمام حقيقي برعاية العملاء
- خلفية في بيئة قائمة على الخدمات؛ وتُعد خبرة الشركات الناشئة ميزة إضافية
- علاقات قائمة مع عملاء محتملين في القطاعات المستهدفة
- إتقان تطبيقات Google Workspace مثل Docs وSheets وSlides وDrive
- الاستعداد والرغبة في السفر نحو 40% من الوقت
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- مهارات قوية في العرض والتفاوض
- نهج استباقي ومستقل للتعلم وسد فجوات المعرفة
- مبادرة مستقلة تركز على النتائج
- الارتياح لبدء التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد والمكالمات الباردة ومنصات التواصل المهني
- تنظيم ودقة عاليان، خاصة عند إدخال البيانات وإعداد التقارير
المزايا
- عمولة مبيعات بالإضافة إلى راتب أساسي تنافسي
- إجازة مدفوعة الأجر
- تغطية طبية وأسنان ونظر
- ترتيب عمل عن بُعد بالكامل
- بيئة عمل شاملة
- فرص للنمو المهني