Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Eksekutif Akun Penjualan Senior, Solusi BPO dan CX — Kerja Jarak Jauh di Ohio
Memimpin penjualan end-to-end solusi BPO dan pengalaman pelanggan dalam peran senior yang berfokus pada pencapaian kuota. Menghasilkan bisnis baru melalui pencarian prospek, penemuan konsultatif, negosiasi, dan penutupan kesepakatan.
Deskripsi
- Mengidentifikasi dan menyeleksi prospek di pasar sasaran melalui email, LinkedIn, dan penjangkauan telepon
- Mengelola peluang sejak percakapan pertama hingga presentasi layanan, negosiasi komersial, dan penutupan
- Membuat, mengembangkan, dan mengawasi pipeline penjualan individu
- Memastikan catatan HubSpot selalu terbaru dan andal untuk peramalan serta pelaporan kinerja
- Mengungkap tantangan bisnis dan membimbing prospek melalui diskusi penjualan konsultatif yang berorientasi pada solusi
- Membangun keahlian mendalam dalam berbagai layanan BPO, seperti dukungan pelanggan, dukungan karyawan dan SDM, serta layanan help desk TI
- Berinteraksi dengan pemangku kepentingan mulai dari praktisi operasional hingga direktur dan eksekutif senior
- Menerapkan pengetahuan harga dan menegosiasikan ketentuan yang mendukung penutupan yang menguntungkan
- Memantau perubahan dalam dinamika industri, teknologi layanan pelanggan, platform, dan pesaing
- Memposisikan pengalaman pelanggan sebagai pendorong pertumbuhan bisnis
- Membantu operasional penjualan dalam pemeliharaan data, pelaporan, dan administrasi HubSpot
- Menghasilkan pendapatan tambahan dan membantu memperluas portofolio klien
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bisnis, pemasaran, atau bidang yang sebanding sangat diutamakan
- Setidaknya lima tahun pengalaman penjualan langsung dengan rekam jejak menutup bisnis dan melampaui kuota di berbagai tingkat organisasi, terutama dalam outsourcing BPO atau CX
- Memiliki mentalitas hunter yang terbukti, dengan inisiatif untuk menciptakan, mengejar, dan memenangkan peluang
- Kemampuan kuat dalam penjualan konsultatif
- Percaya diri menggunakan sistem CRM untuk mengelola pipeline secara mandiri dan menjaga keakuratan pelaporan
- Pengalaman langsung menggunakan HubSpot sangat diutamakan; pengetahuan tentang Apollo dan Surfe juga diutamakan
- Mampu mengambil kepemilikan atas aspek ekonomi kesepakatan dan melakukan negosiasi harga
- Nyaman menggunakan alat AI termasuk Claude, ChatGPT, dan Gemini
- Memiliki minat yang tulus terhadap layanan pelanggan
- Berpengalaman di lingkungan berbasis layanan; pengalaman di perusahaan rintisan menjadi nilai tambah
- Memiliki relasi dengan calon pelanggan di industri sasaran
- Menguasai aplikasi Google Workspace seperti Docs, Sheets, Slides, dan Drive
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan sekitar 40% dari waktu kerja
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Memiliki keterampilan presentasi dan negosiasi yang kuat
- Memiliki pendekatan proaktif dan mandiri untuk belajar serta mengatasi kesenjangan pengetahuan
- Mandiri dan berorientasi pada hasil
- Nyaman mengawali kontak melalui email dingin, panggilan dingin, dan platform jejaring profesional
- Sangat terorganisasi dan teliti, terutama saat menangani entri data dan pelaporan
Tunjangan
- Komisi penjualan selain gaji pokok yang kompetitif
- Cuti berbayar
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Lingkungan kerja yang inklusif
- Peluang untuk berkembang secara profesional