Compass Experience Labs; müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri ve işe alım süreçlerinin optimizasyonuna odaklanan bir danışmanlık şirketidir. İşletmelerin mevcut sistemleriyle uyumlu, özel destek programları, sadakat optimizasyonu ve sistem optimizasyonu aracılığıyla müşteri etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olur. Hizmetleri arasında 7/24 müşteri desteği ve uçtan uca İşe Alım Süreci Dış Kaynak Kullanımı (RPO) yer alır; böylece daha verimli müşteri operasyonları ve işe alım süreçleri arayan kuruluşları destekler. Compass Experience Labs; yiyecek ve içecek, lojistik, abonelikli ticaret ve hazır giyim dahil olmak üzere çeşitli alanlarda faaliyet gösteren işletmelerle çalışarak operasyonel ihtiyaçlarına uygun müşteri hizmetleri stratejileri geliştirir.
Kıdemli Satış Müşteri Yöneticisi, BPO ve CX Çözümleri — Ohio Uzaktan
Kıdemli ve kota odaklı bir rolde BPO ve müşteri deneyimi çözümlerinin uçtan uca satışını yönetin. Potansiyel müşteri geliştirme, danışmanlık odaklı keşif, müzakere ve anlaşma kapatma yoluyla yeni işler kazanın.
Açıklama
- Hedef pazarlardaki potansiyel müşterileri e-posta, LinkedIn ve telefon yoluyla belirleyin ve nitelendirin
- Fırsatları ilk görüşmeden hizmet sunumuna, ticari müzakereye ve anlaşmanın kapanışına kadar yönetin
- Bireysel satış hunisi oluşturun, geliştirin ve yönetin
- Tahminleme ve performans raporlaması için HubSpot kayıtlarını güncel ve güvenilir tutun
- İşletmelerin karşılaştığı zorlukları ortaya çıkarın ve potansiyel müşterilere danışmanlık ve çözüm odaklı satış görüşmelerinde rehberlik edin
- Müşteri desteği, çalışan ve İK desteği ile BT yardım masası hizmetleri gibi BPO teklifleri hakkında kapsamlı uzmanlık geliştirin
- Operasyon çalışanlarından direktörlere ve üst düzey yöneticilere kadar farklı paydaşlarla iletişim kurun
- Kârlı anlaşma kapanışlarını destekleyen fiyatlandırma bilgisini kullanın ve şartları müzakere edin
- Sektör dinamiklerindeki, müşteri hizmetleri teknolojilerindeki, platformlardaki ve rakiplerdeki değişimleri takip edin
- Müşteri deneyimini iş büyümesinin itici gücü olarak konumlandırın
- Veri bakımı, raporlama ve HubSpot yönetimi konularında satış operasyonlarına destek olun
- Ek gelir yaratın ve müşteri portföyünün genişletilmesine yardımcı olun
Gereksinimler
- İşletme, pazarlama veya benzer bir alanda lisans derecesi güçlü şekilde tercih edilir
- BPO veya CX dış kaynak kullanımı alanında tercihen, farklı organizasyon seviyelerinde iş kapatma ve kotayı aşma geçmişiyle en az beş yıl doğrudan satış deneyimi
- Fırsatları ortaya çıkarma, takip etme ve kazanma konusunda girişimci bir avcı zihniyeti
- Danışmanlık odaklı satışta güçlü yetkinlik
- Satış hunisini bağımsız biçimde yönetmek ve doğru raporlama yapmak için CRM sistemlerini kullanma konusunda güven
- Uygulamalı HubSpot deneyimi güçlü şekilde tercih edilir; Apollo ve Surfe bilgisi de tercih edilir
- Anlaşmaların ekonomik boyutunu sahiplenme ve fiyatlandırma müzakereleri yürütme becerisi
- Claude, ChatGPT ve Gemini dahil yapay zekâ araçlarını kullanmaya yatkınlık
- Müşteri hizmetlerine gerçek ilgi
- Hizmet tabanlı bir ortamda deneyim; girişim deneyimi avantajdır
- Hedef sektörlerdeki potansiyel müşterilerle mevcut ilişkiler
- Docs, Sheets, Slides ve Drive gibi Google Workspace uygulamalarında yeterlilik
- Zamanın yaklaşık yüzde 40'ında seyahat etmeye uygunluk ve isteklilik
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim
- Güçlü sunum ve müzakere becerileri
- Bilgi eksiklerini öğrenme ve giderme konusunda proaktif, kendi kendini yönlendiren yaklaşım
- Bağımsız çalışan, sonuç odaklı ve inisiyatif sahibi olma
- Soğuk e-posta, soğuk arama ve profesyonel ağ platformları üzerinden iletişim başlatmaya yatkınlık
- Özellikle veri girişi ve raporlama süreçlerinde yüksek düzeyde düzen ve titizlik
Yan Haklar
- Rekabetçi temel maaşa ek olarak satış komisyonu
- Ücretli izin
- Sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı
- Tamamen uzaktan çalışma düzeni
- Kapsayıcı iş ortamı
- Mesleki gelişim fırsatları