Compass Experience Labs to firma konsultingowa specjalizująca się w obszarze doświadczeń klienta, obsługi klienta oraz optymalizacji procesów rekrutacyjnych. Pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami dzięki dopasowanym programom wsparcia, optymalizacji lojalności oraz optymalizacji systemów współpracujących z istniejącymi systemami biznesowymi. Wśród usług firmy znajdują się całodobowa obsługa klienta oraz kompleksowy outsourcing procesów rekrutacyjnych (RPO), wspierający organizacje dążące do zwiększenia efektywności działań związanych z obsługą klienta i rekrutacją. Compass Experience Labs współpracuje z firmami z sektorów takich jak gastronomia i napoje, logistyka, handel subskrypcyjny oraz odzież, opracowując strategie obsługi klienta dostosowane do ich potrzeb operacyjnych.
Starszy specjalista ds. sprzedaży rozwiązań BPO i CX — praca zdalna w Ohio
Kieruj pełnym cyklem sprzedaży rozwiązań BPO i customer experience na seniorską rolę zorientowaną na realizację celów. Pozyskuj nowych klientów poprzez prospecting, konsultacyjne rozpoznawanie potrzeb, negocjacje i finalizowanie transakcji.
Opis
- Wyszukiwać i kwalifikować potencjalnych klientów na docelowych rynkach za pośrednictwem poczty elektronicznej, LinkedIn i telefonu
- Prowadzić szanse sprzedażowe od pierwszej rozmowy przez prezentację usług i negocjacje handlowe aż do finalizacji
- Tworzyć, rozwijać i nadzorować własny lejek sprzedażowy
- Dbać o aktualność i wiarygodność danych w HubSpot na potrzeby prognozowania i raportowania wyników
- Rozpoznawać wyzwania biznesowe i prowadzić potencjalnych klientów przez konsultacyjne rozmowy sprzedażowe ukierunkowane na rozwiązania
- Budować szczegółową wiedzę o ofercie BPO, obejmującej między innymi obsługę klienta, wsparcie pracowników i HR oraz usługi helpdesku IT
- Współpracować z interesariuszami od osób odpowiedzialnych za operacje po dyrektorów i kadrę zarządzającą wyższego szczebla
- Wykorzystywać wiedzę o cenach i negocjować warunki wspierające rentowne finalizowanie transakcji
- Monitorować zmiany w dynamice branży, technologiach obsługi klienta, platformach i działaniach konkurencji
- Pozycjonować customer experience jako czynnik wzrostu biznesu
- Wspierać operacje sprzedażowe w utrzymaniu danych, raportowaniu i administracji HubSpot
- Generować dodatkowe przychody i pomagać w rozwijaniu portfolio klientów
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, marketingu lub pokrewnej będzie dużym atutem
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w sprzedaży bezpośredniej, z udokumentowanymi sukcesami w finalizowaniu transakcji i przekraczaniu celów na różnych szczeblach organizacji, najlepiej w obszarze BPO lub outsourcingu CX
- Udokumentowane nastawienie na aktywne pozyskiwanie klientów oraz inicjatywa w tworzeniu, rozwijaniu i wygrywaniu szans sprzedażowych
- Bardzo dobre umiejętności sprzedaży konsultacyjnej
- Swobodne korzystanie z systemów CRM w celu samodzielnego zarządzania lejkiem i prowadzenia dokładnego raportowania
- Praktyczne doświadczenie z HubSpot będzie dużym atutem; znajomość Apollo i Surfe również będzie mile widziana
- Umiejętność przejęcia odpowiedzialności za ekonomikę transakcji i prowadzenia negocjacji cenowych
- Swoboda w korzystaniu z narzędzi AI, w tym Claude, ChatGPT i Gemini
- Autentyczne zainteresowanie obsługą klienta
- Doświadczenie w środowisku usługowym; doświadczenie w startupie będzie dodatkowym atutem
- Istniejące relacje z potencjalnymi klientami w docelowych branżach
- Biegłość w korzystaniu z aplikacji Google Workspace, takich jak Docs, Sheets, Slides i Drive
- Dyspozycyjność i gotowość do podróży przez około 40% czasu pracy
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Bardzo dobre umiejętności prezentacji i negocjacji
- Proaktywne i samodzielne podejście do nauki oraz uzupełniania luk w wiedzy
- Samodzielność i orientacja na wyniki
- Swoboda w inicjowaniu kontaktu przez cold mailing, cold calling i profesjonalne platformy networkingowe
- Bardzo dobra organizacja i dokładność, szczególnie przy wprowadzaniu danych i raportowaniu
Benefity
- Prowizja od sprzedaży oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia podstawowego
- Płatny urlop
- Pakiet medyczny, stomatologiczny i okulistyczny
- W pełni zdalny model pracy
- Integracyjne i otwarte środowisko pracy
- Możliwości rozwoju zawodowego