Compass Experience Labs ialah sebuah syarikat perundingan yang memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan, khidmat pelanggan dan pengoptimuman proses pengambilan pekerja. Syarikat ini membantu perniagaan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui program sokongan yang disesuaikan, pengoptimuman kesetiaan serta pengoptimuman sistem yang berfungsi dengan sistem perniagaan sedia ada. Perkhidmatannya merangkumi sokongan pelanggan 24/7 dan Penyumberan Luar Proses Pengambilan Pekerja (RPO) menyeluruh, untuk menyokong organisasi yang ingin menjadikan operasi pelanggan dan proses pengambilan pekerja lebih cekap. Compass Experience Labs bekerjasama dengan perniagaan dalam bidang seperti makanan dan minuman, logistik, perdagangan langganan dan pakaian, sambil membangunkan strategi khidmat pelanggan yang sesuai dengan keperluan operasi mereka.
Eksekutif Akaun Jualan Kanan, Penyelesaian BPO dan CX — Kerja Jarak Jauh Ohio
Memimpin jualan hujung ke hujung bagi penyelesaian BPO dan pengalaman pelanggan dalam peranan kanan yang berfokus pada sasaran kuota. Menjana perniagaan baharu melalui pencarian prospek, penemuan perundingan, rundingan, dan penutupan urus niaga.
Penerangan
- Mengenal pasti dan melayakkan prospek dalam pasaran sasaran melalui e-mel, LinkedIn, dan pendekatan telefon
- Mengurus peluang daripada perbualan pertama hingga pembentangan perkhidmatan, rundingan komersial, dan penutupan
- Mewujudkan, membangunkan, dan menyelia saluran jualan individu
- Memastikan rekod HubSpot sentiasa terkini dan boleh dipercayai untuk ramalan serta pelaporan prestasi
- Mengenal pasti cabaran perniagaan dan membimbing prospek melalui perbincangan jualan berunding yang berorientasikan penyelesaian
- Membina kepakaran terperinci dalam tawaran BPO seperti sokongan pelanggan, sokongan pekerja dan HR, serta perkhidmatan meja bantuan IT
- Melibatkan pihak berkepentingan daripada pengamal operasi hingga pengarah dan eksekutif kanan
- Menggunakan pengetahuan harga dan merundingkan terma yang menyokong penutupan yang menguntungkan
- Memantau perubahan dalam dinamik industri, teknologi perkhidmatan pelanggan, platform, dan pesaing
- Meletakkan pengalaman pelanggan sebagai pemacu pertumbuhan perniagaan
- Membantu operasi jualan dengan penyelenggaraan data, pelaporan, dan pentadbiran HubSpot
- Menjana hasil tambahan dan membantu mengembangkan portfolio pelanggan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam perniagaan, pemasaran, atau disiplin yang setanding amat diutamakan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman jualan langsung dengan rekod menutup perniagaan dan melepasi sasaran kuota merentas pelbagai peringkat organisasi, sebaiknya dalam penyumberan luar BPO atau CX
- Mempunyai mentaliti hunter yang terbukti dengan inisiatif untuk mencipta, mengejar, dan memenangi peluang
- Keupayaan kukuh dalam jualan berunding
- Yakin menggunakan sistem CRM untuk mengurus saluran jualan secara bebas dan mengekalkan pelaporan yang tepat
- Pengalaman menggunakan HubSpot secara langsung amat diutamakan; pengetahuan tentang Apollo dan Surfe juga diutamakan
- Mampu mengambil tanggungjawab terhadap ekonomi urus niaga dan menjalankan rundingan harga
- Selesa menggunakan alat AI termasuk Claude, ChatGPT, dan Gemini
- Mempunyai minat tulen terhadap penjagaan pelanggan
- Latar belakang dalam persekitaran berasaskan perkhidmatan; pengalaman syarikat pemula menjadi kelebihan
- Mempunyai hubungan sedia ada dengan bakal pelanggan dalam industri sasaran
- Mahir menggunakan aplikasi Google Workspace seperti Docs, Sheets, Slides, dan Drive
- Bersedia dan sanggup melakukan perjalanan kira-kira 40% daripada masa bekerja
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Kemahiran pembentangan dan rundingan yang kukuh
- Pendekatan proaktif dan berdikari untuk belajar serta menangani jurang pengetahuan
- Pemula kendiri yang bebas dan berfokuskan hasil
- Selesa memulakan hubungan melalui e-mel dingin, panggilan dingin, dan platform rangkaian profesional
- Sangat teratur dan teliti, khususnya ketika mengendalikan kemasukan data dan pelaporan
Faedah
- Komisen jualan sebagai tambahan kepada gaji asas yang kompetitif
- Cuti berbayar
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Persekitaran tempat kerja yang inklusif
- Peluang untuk perkembangan profesional