Compass Experience Labs on asiakaskokemukseen, asiakaspalveluun ja rekrytointiprosessien optimointiin keskittyvä konsultointiyritys. Se auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutusta räätälöityjen tukiohjelmien, asiakasuskollisuuden optimoinnin ja olemassa olevien liiketoimintajärjestelmien kanssa yhteensopivien järjestelmäratkaisujen avulla. Sen palveluihin kuuluvat ympärivuorokautinen asiakastuki sekä kokonaisvaltainen rekrytointiprosessien ulkoistus (RPO), jotka tukevat tehokkaampia asiakaspalvelu- ja rekrytointiprosesseja tavoittelevia organisaatioita. Compass Experience Labs työskentelee muun muassa elintarvike- ja juoma-alan, logistiikan, tilauskaupan ja vaatetusalan yritysten kanssa ja kehittää niiden operatiivisiin tarpeisiin sopivia asiakaspalvelustrategioita.
Seniorimyyntipäällikkö, BPO- ja CX-ratkaisut — etätyö Ohiossa
Johda BPO- ja asiakaskokemusratkaisujen kokonaisvaltaista myyntiä senioritason, tavoitteellisessa tehtävässä. Hanki uutta liiketoimintaa prospektoinnin, konsultatiivisen tarvekartoituksen, neuvottelujen ja kauppojen päättämisen avulla.
Kuvaus
- Tunnista ja kvalifioi kohdemarkkinoiden prospekteja sähköpostin, LinkedInin ja puhelinyhteydenottojen avulla
- Hallitse myyntimahdollisuuksia ensimmäisestä keskustelusta palvelun esittelyyn, kaupallisiin neuvotteluihin ja kaupan päättämiseen asti
- Luo, kehitä ja hallinnoi henkilökohtaista myyntiputkea
- Pidä HubSpot-tiedot ajantasaisina ja luotettavina ennustamista ja suorituskyvyn raportointia varten
- Tunnista liiketoiminnan haasteita ja ohjaa prospekteja konsultatiivisissa, ratkaisukeskeisissä myyntikeskusteluissa
- Kehitä syvällistä asiantuntemusta BPO-palveluista, kuten asiakastuesta, työntekijä- ja HR-tuesta sekä IT-helpdesk-palveluista
- Ole vuorovaikutuksessa sidosryhmien kanssa operatiivisista asiantuntijoista johtajiin ja ylimpään johtoon
- Hyödynnä hinnoitteluosaamista ja neuvottele kannattavia kauppoja tukevista ehdoista
- Seuraa toimialan dynamiikan, asiakaspalveluteknologian, alustojen ja kilpailijoiden muutoksia
- Asemoi asiakaskokemus liiketoiminnan kasvun vauhdittajaksi
- Avusta myyntitoimintoja tietojen ylläpidossa, raportoinnissa ja HubSpotin hallinnassa
- Tuota lisäliikevaihtoa ja auta laajentamaan asiakasportfoliota
Vaatimukset
- Kauppatieteiden, markkinoinnin tai vastaavan alan kandidaatin tutkinto katsotaan vahvaksi eduksi
- Vähintään viiden vuoden suora myyntikokemus, näyttöä kauppojen päättämisestä ja kiintiöiden ylittämisestä organisaation eri tasoilla; kokemus BPO- tai CX-ulkoistamisesta katsotaan eduksi
- Todistettu uusasiakashankkijan asenne sekä oma-aloitteisuutta mahdollisuuksien luomisessa, edistämisessä ja voittamisessa
- Vahva konsultatiivisen myynnin osaaminen
- Varmuus CRM-järjestelmien käytössä myyntiputken itsenäiseen hallintaan ja tarkan raportoinnin ylläpitämiseen
- Käytännön HubSpot-kokemus katsotaan vahvaksi eduksi; Apollo- ja Surfe-tuntemus katsotaan myös eduksi
- Kyky ottaa vastuu kauppojen taloudesta ja käydä hinnoitteluneuvotteluja
- Valmius käyttää tekoälytyökaluja, kuten Claudea, ChatGPT:tä ja Geminiä
- Aito kiinnostus asiakaspalvelua kohtaan
- Kokemusta palvelupohjaisesta ympäristöstä; startup-kokemus katsotaan eduksi
- Valmiit suhteet kohdealoilla toimiviin potentiaalisiin asiakkaisiin
- Google Workspace -sovellusten, kuten Docsin, Sheetsin, Slidesin ja Driven, hyvä hallinta
- Valmius ja halukkuus matkustaa noin 40 % työajasta
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintätaito
- Vahvat esiintymis- ja neuvottelutaidot
- Oma-aloitteinen ja itsenäinen ote uuden oppimiseen ja tiedonpuutteiden ratkaisemiseen
- Itsenäinen ja tuloshakuinen tekijä
- Valmius aloittaa yhteydenottoja kylmillä sähköposteilla, puheluilla ja ammatillisilla verkostoitumisalustoilla
- Erittäin järjestelmällinen ja tarkka, erityisesti tietojen syöttämisessä ja raportoinnissa
Edut
- Myyntiprovisio kilpailukykyisen peruspalkan lisäksi
- Palkallinen vapaa-aika
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutusturva
- Täysin etätyöhön perustuva työjärjestely
- Osallistava työympäristö
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen