Compass Experience Labs — консалтинговая компания, специализирующаяся на клиентском опыте, обслуживании клиентов и оптимизации процессов подбора персонала. Компания помогает бизнесу улучшать взаимодействие с клиентами с помощью индивидуально разработанных программ поддержки, оптимизации лояльности и систем, интегрируемых с уже используемыми бизнес-системами. В число услуг входят круглосуточная поддержка клиентов и полный цикл аутсорсинга процесса подбора персонала (RPO), что помогает организациям сделать операции по обслуживанию клиентов и найму более эффективными. Compass Experience Labs сотрудничает с компаниями из таких сфер, как общественное питание и производство напитков, логистика, подписная торговля и индустрия одежды, разрабатывая стратегии обслуживания клиентов с учётом их операционных потребностей.
Старший менеджер по продажам BPO и CX-решений — удалённая работа в Огайо
Руководите полным циклом продаж решений в области BPO и клиентского опыта на старшей должности с ориентацией на выполнение плана. Привлекайте новых клиентов через поиск потенциальных заказчиков, консультативное выявление потребностей, переговоры и закрытие сделок.
Описание
- Выявлять и квалифицировать потенциальных клиентов на целевых рынках с помощью электронной почты, LinkedIn и телефонных обращений
- Вести сделки от первого разговора до презентации услуг, коммерческих переговоров и закрытия
- Создавать, развивать и контролировать собственную воронку продаж
- Поддерживать записи в HubSpot в актуальном и надёжном состоянии для прогнозирования и подготовки отчётности по результатам
- Выявлять бизнес-задачи клиентов и проводить потенциальных заказчиков через консультативные продажи, ориентированные на решения
- Формировать глубокую экспертизу в предложениях BPO, включая поддержку клиентов, поддержку сотрудников и HR, а также услуги IT-службы поддержки
- Взаимодействовать с представителями разных уровней — от операционных специалистов до директоров и руководителей высшего звена
- Применять знания о ценообразовании и согласовывать условия, обеспечивающие прибыльное закрытие сделок
- Отслеживать изменения в отраслевой динамике, технологиях обслуживания клиентов, платформах и действиях конкурентов
- Показывать, как клиентский опыт способствует росту бизнеса
- Помогать отделу продаж поддерживать данные, готовить отчёты и администрировать HubSpot
- Привлекать дополнительную выручку и содействовать расширению клиентского портфеля
Требования
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или сопоставимой дисциплины будет существенным преимуществом
- Не менее пяти лет опыта прямых продаж с подтверждёнными результатами закрытия сделок и перевыполнения планов на разных уровнях организаций, предпочтительно в сфере BPO или аутсорсинга CX
- Выраженный охотничий настрой и инициативность в поиске, развитии и завоевании возможностей
- Высокая компетентность в консультативных продажах
- Уверенное использование CRM-систем для самостоятельного ведения воронки и поддержания точной отчётности
- Практический опыт работы с HubSpot будет существенным преимуществом; знакомство с Apollo и Surfe также желательно
- Способность самостоятельно отвечать за экономику сделок и вести переговоры о ценах
- Готовность использовать инструменты ИИ, включая Claude, ChatGPT и Gemini
- Искренний интерес к обслуживанию клиентов
- Опыт работы в сервисной среде; опыт в стартапе будет преимуществом
- Наличие действующих связей с потенциальными клиентами в целевых отраслях
- Владение приложениями Google Workspace, такими как Docs, Sheets, Slides и Drive
- Готовность и возможность путешествовать примерно 40% рабочего времени
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Сильные навыки презентации и ведения переговоров
- Проактивный и самостоятельный подход к обучению и восполнению пробелов в знаниях
- Самостоятельность и ориентация на результат
- Готовность инициировать контакты через холодные письма, холодные звонки и профессиональные сетевые платформы
- Высокая организованность и точность, особенно при вводе данных и подготовке отчётности
Преимущества
- Комиссионные с продаж в дополнение к конкурентоспособному базовому окладу
- Оплачиваемый отпуск
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Полностью удалённый формат работы
- Инклюзивная рабочая среда
- Возможности профессионального развития