Compass Experience Labs je poradenská spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, starostlivosť o zákazníkov a optimalizáciu náborových procesov. Pomáha firmám zlepšovať interakcie so zákazníkmi prostredníctvom podporných programov prispôsobených ich potrebám, optimalizácie lojality a optimalizácie systémov, ktoré fungujú s existujúcimi firemnými systémami. Jej služby zahŕňajú nepretržitú zákaznícku podporu a komplexný outsourcing náborových procesov (RPO), čím podporuje organizácie usilujúce sa o efektívnejšie zákaznícke operácie a náborové procesy. Compass Experience Labs spolupracuje s firmami z oblastí, ako sú potraviny a nápoje, logistika, predplatiteľský obchod a odevný priemysel, pričom vytvára stratégie starostlivosti o zákazníkov prispôsobené ich prevádzkovým potrebám.
Senior obchodný manažér pre predaj BPO a CX riešení – Ohio, práca na diaľku
Veďte predaj BPO riešení a riešení zákazníckej skúsenosti od začiatku do konca v seniornej pozícii zameranej na plnenie obchodných cieľov. Získavajte nových zákazníkov vyhľadávaním príležitostí, konzultatívnym zisťovaním potrieb, vyjednávaním a uzatváraním obchodov.
Popis
- Identifikovať a kvalifikovať potenciálnych zákazníkov na cieľových trhoch prostredníctvom e-mailu, LinkedInu a telefonického oslovovania
- Riadiť obchodné príležitosti od prvého rozhovoru cez prezentáciu služieb a obchodné rokovania až po uzatvorenie obchodu
- Vytvárať, rozvíjať a dohliadať na vlastný obchodný lievik
- Udržiavať záznamy v HubSpote aktuálne a spoľahlivé na účely prognózovania a vykazovania výkonnosti
- Odhaľovať obchodné výzvy a viesť potenciálnych zákazníkov konzultatívnymi, na riešenia zameranými obchodnými rozhovormi
- Budovať podrobné odborné znalosti o ponuke BPO, napríklad v oblasti zákazníckej podpory, podpory zamestnancov a HR a IT helpdesku
- Komunikovať so zainteresovanými stranami od prevádzkových odborníkov až po riaditeľov a vrcholových manažérov
- Uplatňovať znalosti cenotvorby a vyjednávať podmienky podporujúce ziskové uzatváranie obchodov
- Sledovať zmeny v dynamike odvetvia, technológiách zákazníckych služieb, platformách a konkurenčnom prostredí
- Prezentovať zákaznícku skúsenosť ako hybnú silu rastu podnikania
- Pomáhať obchodným operáciám s údržbou údajov, vykazovaním a administráciou HubSpotu
- Vytvárať dodatočné príjmy a pomáhať rozširovať portfólio klientov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore obchod, marketing alebo porovnateľnom odbore je výrazne preferované
- Najmenej päť rokov priamej obchodnej praxe s preukázateľnými výsledkami pri uzatváraní obchodov a prekračovaní cieľov naprieč organizačnými úrovňami, ideálne v oblasti BPO alebo outsourcingu CX
- Preukázateľne aktívny prístup k získavaniu zákazníkov a iniciatíva pri vyhľadávaní, rozvíjaní a získavaní príležitostí
- Silná schopnosť konzultatívneho predaja
- Istota pri používaní CRM systémov na samostatné riadenie obchodného lievika a udržiavanie presného vykazovania
- Praktická skúsenosť s HubSpotom je výrazne preferovaná; preferovaná je aj znalosť nástrojov Apollo a Surfe
- Schopnosť prevziať zodpovednosť za ekonomiku obchodu a viesť cenové rokovania
- Komfort pri používaní nástrojov AI vrátane Claude, ChatGPT a Gemini
- Úprimný záujem o starostlivosť o zákazníkov
- Skúsenosť zo službového prostredia; skúsenosť zo startupu je výhodou
- Existujúce vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi v cieľových odvetviach
- Ovládanie aplikácií Google Workspace, ako sú Docs, Sheets, Slides a Drive
- Dostupnosť a ochota cestovať približne 40 % pracovného času
- Výborná písomná a ústna komunikácia
- Silné prezentačné a vyjednávacie schopnosti
- Proaktívny a samostatný prístup k učeniu sa a dopĺňaniu znalostných medzier
- Samostatný človek zameraný na výsledky, ktorý dokáže sám iniciovať činnosť
- Ochota iniciovať kontakt prostredníctvom nevyžiadaných e-mailov, telefonátov a profesionálnych networkingových platforiem
- Vysoká miera organizovanosti a precíznosti, najmä pri zadávaní údajov a vykazovaní
Benefity
- Provízie z predaja okrem konkurencieschopného základného platu
- Platené voľno
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plne vzdialená forma práce
- Inkluzívne pracovné prostredie
- Príležitosti na profesionálny rast