Compass Experience Labs er et konsulentselskap med fokus på kundeopplevelse, kundeservice og optimalisering av rekrutteringsprosesser. Selskapet hjelper virksomheter med å forbedre kundeinteraksjoner gjennom skreddersydde støtteprogrammer, optimalisering av kundelojalitet og systemoptimalisering som fungerer sammen med eksisterende virksomhetssystemer. Tjenestene omfatter kundestøtte døgnet rundt og helhetlig Recruitment Process Outsourcing (RPO), som støtter organisasjoner som ønsker mer effektive kunde- og rekrutteringsprosesser. Compass Experience Labs samarbeider med virksomheter innen blant annet mat og drikke, logistikk, abonnementsbasert handel og klær, og utvikler kundeservicestrategier tilpasset deres operative behov.
Senior Account Executive innen salg, BPO- og CX-løsninger – fjernarbeid i Ohio
Led hele salgsprosessen for BPO- og kundeopplevelsesløsninger i en seniorrolle med sterkt fokus på salgsmål. Skap nye forretninger gjennom prospektering, rådgivende behovsavklaring, forhandling og avtaleinngåelse.
Beskrivelse
- Identifiser og kvalifiser potensielle kunder i målmarkedene gjennom e-post, LinkedIn og telefonisk oppsøkende arbeid
- Håndter muligheter fra første samtale gjennom presentasjon av tjenester, kommersiell forhandling og avslutning
- Opprett, utvikle og følg opp en individuell salgspipeline
- Hold HubSpot-oppføringer oppdaterte og pålitelige for prognoser og resultatrapportering
- Avdekk forretningsutfordringer og veiled potensielle kunder gjennom rådgivende, løsningsorienterte salgssamtaler
- Bygg detaljert ekspertise innen BPO-tilbud som kundestøtte, medarbeider- og HR-støtte samt IT-helpdesk-tjenester
- Samarbeid med interessenter fra operative medarbeidere til direktører og ledere på høyt nivå
- Bruk kunnskap om prissetting og forhandle vilkår som støtter lønnsomme avtaleinngåelser
- Følg med på endringer i bransjedynamikk, kundeserviceteknologi, plattformer og konkurrenter
- Posisjoner kundeopplevelsen som en drivkraft for forretningsvekst
- Bistå salgsdriften med datavedlikehold, rapportering og HubSpot-administrasjon
- Skap økte inntekter og bidra til å utvide kundeporteføljen
Krav
- Bachelorgrad i bedriftsøkonomi, markedsføring eller et sammenlignbart fagområde er sterkt ønskelig
- Minst fem års direkte salgserfaring med dokumenterte resultater innen avtaleinngåelse og måloppnåelse på tvers av organisatoriske nivåer, helst innen BPO eller CX-outsourcing
- Dokumentert jaktinstinkt med initiativ til å finne, følge opp og vinne muligheter
- Sterk kompetanse innen rådgivende salg
- Trygg på bruk av CRM-systemer for selvstendig pipelinehåndtering og nøyaktig rapportering
- Praktisk erfaring med HubSpot er sterkt ønskelig; kjennskap til Apollo og Surfe er også ønskelig
- Evne til å ta ansvar for avtalens økonomi og gjennomføre prisforhandlinger
- Fortrolig med å bruke AI-verktøy som Claude, ChatGPT og Gemini
- Genuin interesse for kundeservice
- Bakgrunn fra et tjenestebasert miljø; oppstartserfaring er en fordel
- Eksisterende relasjoner med potensielle kunder i målbransjene
- Gode ferdigheter i Google Workspace-applikasjoner som Docs, Sheets, Slides og Drive
- Mulighet og vilje til å reise omtrent 40 % av tiden
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Sterke presentasjons- og forhandlingsevner
- Proaktiv og selvstendig tilnærming til læring og håndtering av kunnskapshull
- Selvstendig og resultatorientert person med eget driv
- Fortrolig med å ta kontakt gjennom kalde e-poster, kalde telefonsamtaler og profesjonelle nettverksplattformer
- Svært organisert og nøyaktig, særlig ved dataregistrering og rapportering
Fordeler
- Salgsprovisjon i tillegg til en konkurransedyktig grunnlønn
- Betalt fri
- Medisinsk-, tannhelse- og synsdekning
- Fullt fjernbasert arbeid
- Inkluderende arbeidsmiljø
- Muligheter for faglig utvikling