Compass Experience Labsは、顧客体験、カスタマーケア、採用プロセスの最適化に注力するコンサルティング会社です。企業が顧客とのやり取りを改善できるよう、業務に合わせたサポートプログラム、ロイヤルティの最適化、既存の業務システムと連携するシステム最適化を提供しています。サービスには24時間365日のカスタマーサポートと、採用プロセス全体を対象とする採用プロセスアウトソーシング（RPO）が含まれ、顧客対応業務や採用プロセスの効率化を目指す組織を支援します。Compass Experience Labsは、食品・飲料、物流、サブスクリプションコマース、アパレルなどの分野で、各社の業務ニーズに応じたカスタマーケア戦略を策定しています。
シニアセールス・アカウントエグゼクティブ、BPOおよびCXソリューション——オハイオ州リモート
BPOおよびカスタマーエクスペリエンスソリューションの営業をエンドツーエンドで担う、シニア向けの目標達成重視のポジションです。 新規開拓、コンサルティブな課題発見、交渉、成約を通じて新規ビジネスを創出します。
仕事内容
- メール、LinkedIn、電話を通じて対象市場の見込み顧客を開拓し、適格性を確認する
- 初回の会話からサービス提案、商談交渉、成約まで営業機会を管理する
- 個人の営業パイプラインを作成、育成、管理する
- 予測と業績レポートに備え、HubSpotの記録を最新かつ正確に保つ
- ビジネス上の課題を掘り起こし、コンサルティブでソリューション志向の営業対話を通じて見込み顧客を導く
- カスタマーサポート、従業員・人事サポート、ITヘルプデスクサービスなど、BPOサービスに関する詳細な専門知識を身につける
- 現場の実務担当者から取締役や上級役員まで、幅広い関係者と関わる
- 価格に関する知識を活用し、収益性の高い成約につながる条件を交渉する
- 業界動向、カスタマーサービス技術、プラットフォーム、競合他社の変化を把握する
- カスタマーエクスペリエンスを事業成長の推進力として位置づける
- データの整備、レポート作成、HubSpot管理など、営業オペレーションを支援する
- 追加収益を生み出し、顧客ポートフォリオの拡大に貢献する
応募要件
- ビジネス、マーケティング、または関連分野の学士号が強く望ましい
- 5年以上の直接営業経験があり、組織内のさまざまな階層を対象に、成約実績と目標超過達成実績があること。BPOまたはCXアウトソーシングの経験が望ましい
- 自ら機会を創出、追求し、獲得する意欲と開拓者精神があること
- コンサルティブセールスに優れた能力があること
- CRMシステムを使いこなし、営業パイプラインを自律的に管理し、正確なレポートを維持できること
- HubSpotの実務経験が強く望ましい。ApolloとSurfeの知識も望ましい
- 取引の採算性に責任を持ち、価格交渉を行えること
- Claude、ChatGPT、GeminiなどのAIツールを利用できること
- カスタマーケアに genuine な関心があること
- サービス型の環境での経験があること。スタートアップ経験があれば有利
- 対象業界の見込み顧客との既存の関係があること
- Docs、Sheets、Slides、DriveなどのGoogle Workspaceアプリケーションに習熟していること
- 勤務時間の約40%の出張に対応し、意欲があること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 高いプレゼンテーション能力と交渉力
- 主体的かつ自律的に学び、知識の不足を解消する姿勢
- 自立して成果を重視し、主体的に行動できること
- コールドメール、コールドコール、プロフェッショナル向けソーシャルネットワークを通じて積極的に接触できること
- 特にデータ入力とレポート作成において、整理整頓ができ、正確であること
福利厚生
- 競争力のある基本給に加え、営業コミッションを支給
- 有給休暇
- 医療、歯科、眼科の補償
- 完全リモート勤務
- インクルーシブな職場環境
- 専門能力開発の機会