Compass Experience Labs es una empresa de consultoría especializada en experiencia del cliente, atención al cliente y optimización de procesos de selección. Ayuda a las empresas a mejorar sus interacciones con los clientes mediante programas de soporte personalizados, optimización de la fidelización y optimización de sistemas que funcionan con los sistemas empresariales existentes. Sus servicios incluyen atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, y externalización integral de procesos de selección (RPO), para apoyar a las organizaciones que buscan operaciones de atención al cliente y procesos de contratación más eficientes. Compass Experience Labs trabaja con empresas de sectores como alimentación y bebidas, logística, comercio por suscripción y moda, desarrollando estrategias de atención al cliente adaptadas a sus necesidades operativas.
Ejecutivo sénior de cuentas de ventas, soluciones BPO y CX — remoto en Ohio
Lidera las ventas integrales de soluciones BPO y de experiencia del cliente en un puesto sénior orientado al cumplimiento de objetivos. Genera nuevo negocio mediante prospección, descubrimiento consultivo, negociación y cierre de acuerdos.
Descripción
- Identificar y calificar prospectos en mercados objetivo mediante correo electrónico, LinkedIn y llamadas telefónicas
- Gestionar oportunidades desde la primera conversación hasta la presentación del servicio, la negociación comercial y el cierre
- Crear, desarrollar y supervisar un embudo de ventas individual
- Mantener los registros de HubSpot actualizados y fiables para la previsión y los informes de rendimiento
- Detectar los desafíos empresariales y guiar a los prospectos mediante conversaciones de ventas consultivas y orientadas a soluciones
- Desarrollar conocimientos especializados sobre las ofertas de BPO, como atención al cliente, soporte a empleados y RR. HH., y servicios de mesa de ayuda de TI
- Interactuar con partes interesadas que van desde profesionales de operaciones hasta directores y altos ejecutivos
- Aplicar conocimientos de precios y negociar condiciones que favorezcan cierres rentables
- Supervisar los cambios en la dinámica del sector, la tecnología de atención al cliente, las plataformas y la competencia
- Posicionar la experiencia del cliente como motor del crecimiento empresarial
- Ayudar a las operaciones de ventas con el mantenimiento de datos, los informes y la administración de HubSpot
- Generar ingresos adicionales y contribuir a ampliar la cartera de clientes
Requisitos
- Se valora especialmente una licenciatura en administración de empresas, marketing o una disciplina comparable
- Al menos cinco años de experiencia directa en ventas, con un historial de cierre de negocios y superación de objetivos en distintos niveles organizativos, preferiblemente en externalización de BPO o CX
- Mentalidad comercial orientada a la captación, con iniciativa para originar, impulsar y ganar oportunidades
- Sólida capacidad de venta consultiva
- Seguridad en el uso de sistemas CRM para gestionar el embudo de forma independiente y mantener informes precisos
- Se valora especialmente la experiencia práctica con HubSpot; también se valora el conocimiento de Apollo y Surfe
- Capacidad para asumir la responsabilidad de la economía de los acuerdos y negociar precios
- Comodidad en el uso de herramientas de IA, incluidas Claude, ChatGPT y Gemini
- Interés genuino por la atención al cliente
- Experiencia en un entorno basado en servicios; la experiencia en startups es una ventaja
- Relaciones existentes con clientes potenciales de los sectores objetivo
- Dominio de aplicaciones de Google Workspace, como Docs, Sheets, Slides y Drive
- Disponibilidad y disposición para viajar aproximadamente el 40 % del tiempo
- Excelente comunicación escrita y oral
- Sólidas habilidades de presentación y negociación
- Enfoque proactivo y autodirigido para aprender y resolver lagunas de conocimiento
- Persona autónoma, orientada a resultados y con iniciativa
- Comodidad al iniciar contactos mediante correos fríos, llamadas en frío y plataformas de networking profesional
- Gran capacidad de organización y precisión, especialmente al introducir datos y elaborar informes
Beneficios
- Comisiones de ventas además de un salario base competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Modalidad de trabajo totalmente remota
- Entorno laboral inclusivo
- Oportunidades de crecimiento profesional