Compass Experience Labs는 고객 경험, 고객 관리, 채용 프로세스 최적화에 주력하는 컨설팅 회사입니다. 기업이 고객과의 상호작용을 개선할 수 있도록 맞춤형 지원 프로그램, 고객 충성도 최적화, 기존 비즈니스 시스템과 연동되는 시스템 최적화 서비스를 제공합니다. 서비스에는 24시간 고객 지원과 채용 프로세스 전반을 아우르는 채용 프로세스 아웃소싱(RPO)이 포함되며, 고객 운영과 채용 프로세스의 효율화를 추구하는 조직을 지원합니다. Compass Experience Labs는 식음료, 물류, 구독 커머스, 의류 등의 분야에서 기업의 운영 요구에 맞는 고객 관리 전략을 개발합니다.
시니어 영업 어카운트 이그제큐티브, BPO 및 CX 솔루션——오하이오 원격
BPO 및 고객 경험 솔루션의 엔드투엔드 영업을 이끄는 시니어급 목표 중심 직무입니다. 잠재고객 발굴, 컨설팅형 니즈 파악, 협상과 계약 체결을 통해 신규 사업을 창출합니다.
설명
- 이메일, LinkedIn 및 전화를 통해 대상 시장의 잠재고객을 발굴하고 적격성을 확인합니다
- 첫 대화부터 서비스 소개, 상업적 협상 및 계약 체결까지 영업 기회를 관리합니다
- 개인 영업 파이프라인을 생성하고 개발하며 관리합니다
- 예측 및 성과 보고를 위해 HubSpot 기록을 최신 상태와 신뢰할 수 있는 상태로 유지합니다
- 비즈니스 과제를 파악하고 컨설팅형·솔루션 중심의 영업 대화를 통해 잠재고객을 안내합니다
- 고객 지원, 직원 및 HR 지원, IT 헬프데스크 서비스 등 BPO 제공 서비스 전반에 대한 전문성을 쌓습니다
- 운영 실무자부터 이사 및 고위 임원까지 다양한 이해관계자와 소통합니다
- 가격 관련 지식을 적용하고 수익성 있는 계약 체결을 지원하는 조건을 협상합니다
- 업계 동향, 고객 서비스 기술, 플랫폼 및 경쟁사의 변화를 모니터링합니다
- 고객 경험을 비즈니스 성장의 동력으로 포지셔닝합니다
- 데이터 관리, 보고 및 HubSpot 운영 등 영업 운영을 지원합니다
- 추가 매출을 창출하고 고객 포트폴리오 확대를 지원합니다
지원 자격
- 경영, 마케팅 또는 유사 분야의 학사 학위 보유자를 강력히 우대합니다
- 5년 이상의 직접 영업 경험과 다양한 조직 계층을 대상으로 계약을 성사시키고 목표를 초과 달성한 실적이 필요하며, BPO 또는 CX 아웃소싱 경험자를 우대합니다
- 기회를 스스로 발굴하고 추진하며 수주하려는 개척자적 태도와 주도성이 필요합니다
- 컨설팅형 영업 역량이 뛰어나야 합니다
- CRM 시스템을 사용해 영업 파이프라인을 독립적으로 관리하고 정확한 보고를 유지할 수 있어야 합니다
- HubSpot 실무 경험을 강력히 우대하며, Apollo와 Surfe 사용 경험도 우대합니다
- 거래의 수익성을 책임지고 가격 협상을 진행할 수 있어야 합니다
- Claude, ChatGPT, Gemini를 포함한 AI 도구를 편안하게 사용할 수 있어야 합니다
- 고객 케어에 진정한 관심이 있어야 합니다
- 서비스 기반 환경에서 근무한 경험이 필요하며, 스타트업 경험이 있으면 유리합니다
- 대상 업계의 잠재고객과 기존 관계를 보유해야 합니다
- Docs, Sheets, Slides 및 Drive와 같은 Google Workspace 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 근무 시간의 약 40%에 해당하는 출장이 가능하고 의지가 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 필요합니다
- 강력한 프레젠테이션 및 협상 능력이 필요합니다
- 주도적이고 자기 주도적으로 학습하며 지식 격차를 해결하는 자세가 필요합니다
- 독립적으로 일하고 결과를 중시하는 자기 주도형 인재여야 합니다
- 콜드 이메일, 콜드콜 및 전문 네트워킹 플랫폼을 통해 먼저 연락하는 데 익숙해야 합니다
- 특히 데이터 입력과 보고 처리에서 체계적이고 정확해야 합니다
복리후생
- 경쟁력 있는 기본급에 더해 영업 커미션 제공
- 유급 휴가
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 완전 원격 근무 형태
- 포용적인 직장 환경
- 전문적인 성장 기회