A Compass Experience Labs é uma empresa de consultoria especializada em experiência do cliente, atendimento ao cliente e otimização de processos de recrutamento. Ela ajuda as empresas a melhorar as interações com os clientes por meio de programas de suporte personalizados, otimização da fidelização e otimização de sistemas que funcionam com os sistemas empresariais existentes. Seus serviços incluem atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e terceirização completa de processos de recrutamento (RPO), apoiando organizações que buscam operações de atendimento e processos de contratação mais eficientes. A Compass Experience Labs trabalha com empresas de setores como alimentos e bebidas, logística, comércio por assinatura e vestuário, desenvolvendo estratégias de atendimento ao cliente adequadas às suas necessidades operacionais.
Executivo de Contas Sênior de Vendas, Soluções de BPO e CX — Remoto em Ohio
Lidere as vendas de ponta a ponta de soluções de BPO e experiência do cliente em uma função sênior, focada no cumprimento de metas. Gere novos negócios por meio de prospecção, descoberta consultiva, negociação e fechamento de contratos.
Descrição
- Identificar e qualificar prospects nos mercados-alvo por e-mail, LinkedIn e contato telefônico
- Gerenciar oportunidades desde a primeira conversa até a apresentação do serviço, a negociação comercial e o fechamento
- Criar, desenvolver e supervisionar um pipeline de vendas individual
- Manter os registros do HubSpot atualizados e confiáveis para previsões e relatórios de desempenho
- Identificar desafios de negócios e orientar prospects em conversas de vendas consultivas e focadas em soluções
- Desenvolver conhecimento aprofundado sobre ofertas de BPO, como atendimento ao cliente, suporte a funcionários e RH e serviços de help desk de TI
- Envolver partes interessadas que vão de profissionais de operações a diretores e altos executivos
- Aplicar conhecimento de preços e negociar termos que favoreçam fechamentos rentáveis
- Monitorar mudanças na dinâmica do setor, na tecnologia de atendimento ao cliente, nas plataformas e nos concorrentes
- Posicionar a experiência do cliente como um impulsionador do crescimento dos negócios
- Apoiar as operações de vendas na manutenção de dados, nos relatórios e na administração do HubSpot
- Gerar receita incremental e ajudar a expandir a carteira de clientes
Requisitos
- É altamente desejável ter bacharelado em administração, marketing ou área comparável
- Pelo menos cinco anos de experiência direta em vendas, com histórico de fechamento de negócios e superação de metas em diferentes níveis organizacionais, preferencialmente em terceirização de BPO ou CX
- Mentalidade de hunter comprovada, com iniciativa para originar, desenvolver e conquistar oportunidades
- Forte capacidade de vendas consultivas
- Confiança no uso de sistemas CRM para gerenciar o pipeline de forma independente e manter relatórios precisos
- Experiência prática com HubSpot é altamente desejável; familiaridade com Apollo e Surfe também é desejável
- Capacidade de assumir a responsabilidade pela economia dos negócios e conduzir negociações de preços
- Conforto no uso de ferramentas de IA, incluindo Claude, ChatGPT e Gemini
- Interesse genuíno por atendimento ao cliente
- Experiência em um ambiente baseado em serviços; experiência em startups é uma vantagem
- Relacionamentos existentes com clientes em potencial nos setores-alvo
- Proficiência em aplicativos do Google Workspace, como Docs, Sheets, Slides e Drive
- Disponibilidade e disposição para viajar cerca de 40% do tempo
- Excelente comunicação escrita e oral
- Fortes habilidades de apresentação e negociação
- Abordagem proativa e autodirigida para aprender e resolver lacunas de conhecimento
- Profissional independente, focado em resultados e com iniciativa
- Conforto para iniciar contatos por e-mail frio, ligações frias e plataformas de networking profissional
- Altamente organizado e preciso, especialmente ao lidar com entrada de dados e relatórios
Benefícios
- Comissão de vendas além de um salário-base competitivo
- Folga remunerada
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Regime de trabalho totalmente remoto
- Ambiente de trabalho inclusivo
- Oportunidades de crescimento profissional