Compass Experience Labs er en konsulentvirksomhed med fokus på kundeoplevelser, kundeservice og optimering af rekrutteringsprocesser. Virksomheden hjælper virksomheder med at forbedre kundeinteraktioner gennem skræddersyede supportprogrammer, optimering af kundeloyalitet og systemoptimering, der fungerer sammen med eksisterende forretningssystemer. Tjenesterne omfatter kundesupport døgnet rundt og end-to-end Recruitment Process Outsourcing (RPO), som understøtter organisationer, der ønsker mere effektive kunde- og rekrutteringsprocesser. Compass Experience Labs arbejder med virksomheder inden for blandt andet mad og drikke, logistik, abonnementsbaseret handel og beklædning og udvikler kundeservicestrategier, der er tilpasset deres operationelle behov.
Senior Account Executive inden for salg, BPO og CX-løsninger – fjernarbejde i Ohio
Led hele salgsprocessen for BPO- og kundeoplevelsesløsninger i en senior, kvotefokuseret rolle. Skab nye forretninger gennem opsøgende salg, rådgivende afdækning, forhandling og afslutning af aftaler.
Beskrivelse
- Identificer og kvalificer potentielle kunder på målmarkeder gennem e-mail, LinkedIn og telefonisk opsøgende kontakt
- Håndter muligheder fra den første samtale gennem præsentation af tjenester, kommerciel forhandling og afslutning
- Opret, udvikl og overvåg en individuel salgspipeline
- Hold HubSpot-oplysninger aktuelle og pålidelige til prognoser og resultatrapportering
- Afdæk forretningsudfordringer, og vejled potentielle kunder gennem rådgivende, løsningsorienterede salgssamtaler
- Opbyg detaljeret ekspertise inden for BPO-ydelser som kundesupport, medarbejder- og HR-support samt IT-helpdesk
- Engager interessenter fra operationelle medarbejdere til direktører og ledende chefer
- Anvend viden om prissætning, og forhandl vilkår, der understøtter rentable afslutninger
- Følg ændringer i branchedynamik, kundeserviceteknologi, platforme og konkurrenter
- Positioner kundeoplevelsen som en drivkraft for forretningsvækst
- Hjælp salgsdriften med dataopdatering, rapportering og HubSpot-administration
- Skab yderligere omsætning, og bidrag til at udvide kundeporteføljen
Krav
- En bachelorgrad i erhvervsøkonomi, marketing eller en tilsvarende disciplin foretrækkes stærkt
- Mindst fem års direkte salgserfaring med dokumenterede resultater inden for aftaleindgåelse og overskridelse af salgsmål på tværs af organisatoriske niveauer, helst inden for BPO eller CX-outsourcing
- Dokumenteret jægermentalitet med initiativ til at finde, forfølge og vinde muligheder
- Stærke evner inden for rådgivende salg
- Tryg ved at bruge CRM-systemer til selvstændigt at styre pipelinen og vedligeholde præcis rapportering
- Praktisk erfaring med HubSpot foretrækkes stærkt; kendskab til Apollo og Surfe foretrækkes også
- Evne til at tage ansvar for aftalernes økonomi og gennemføre prisforhandlinger
- Tryg ved at bruge AI-værktøjer som Claude, ChatGPT og Gemini
- Genuin interesse for kundeservice
- Baggrund fra et servicebaseret miljø; startup-erfaring er en fordel
- Eksisterende relationer til potentielle kunder i målbrancher
- Gode færdigheder i Google Workspace-applikationer som Docs, Sheets, Slides og Drive
- Mulighed for og villighed til at rejse cirka 40 % af tiden
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Stærke præsentations- og forhandlingsevner
- Proaktiv og selvstændig tilgang til læring og løsning af videnshuller
- Selvstændig og resultatorienteret person med eget drive
- Tryg ved at tage kontakt gennem kolde e-mails, kolde opkald og professionelle netværksplatforme
- Meget organiseret og præcis, især ved dataindtastning og rapportering
Fordele
- Salgsprovision ud over en konkurrencedygtig grundløn
- Betalt frihed
- Medicinsk-, tandlæge- og synsdækning
- Fuldt fjernbaseret arbejde
- Inkluderende arbejdsmiljø
- Muligheder for professionel udvikling