A Compass Experience Labs olyan tanácsadó cég, amely az ügyfélélményre, az ügyfélszolgálatra és a toborzási folyamatok optimalizálására összpontosít. Testreszabott támogatási programokkal, a lojalitás optimalizálásával és a meglévő üzleti rendszerekkel együttműködő rendszerek optimalizálásával segíti a vállalkozásokat az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Szolgáltatásai közé tartozik a hét minden napján, napi 24 órában elérhető ügyféltámogatás, valamint a teljes körű Recruitment Process Outsourcing (RPO), amellyel a hatékonyabb ügyfélkezelési és toborzási folyamatokat kereső szervezeteket támogatja. A Compass Experience Labs többek között az élelmiszer- és italipar, a logisztika, az előfizetéses kereskedelem és a ruházati ipar vállalkozásaival dolgozik együtt, és működési igényeikhez igazított ügyfélszolgálati stratégiákat dolgoz ki.
Senior értékesítési ügyfélmenedzser, BPO- és CX-megoldások — Ohio, távmunka
Vezesse a BPO- és ügyfélélmény-megoldások teljes körű értékesítését senior, kvótaorientált szerepkörben. Új üzleti lehetőségeket teremthet potenciális ügyfelek felkutatásával, tanácsadói igényfelméréssel, tárgyalással és az ügyletek lezárásával.
Leírás
- Azonosítsa és minősítse a célpiacok potenciális ügyfeleit e-mailen, LinkedInen és telefonon keresztül
- Kezelje a lehetőségeket az első beszélgetéstől a szolgáltatás bemutatásán, a kereskedelmi tárgyaláson és az ügylet lezárásán át
- Hozzon létre, fejlesszen és felügyeljen egyéni értékesítési tölcsért
- Tartsa naprakészen és megbízhatóan a HubSpot-rekordokat az előrejelzéshez és a teljesítményjelentésekhez
- Tárja fel az üzleti kihívásokat, és vezesse a potenciális ügyfeleket tanácsadói, megoldásközpontú értékesítési beszélgetéseken
- Építsen részletes szakértelmet az olyan BPO-ajánlatok terén, mint az ügyféltámogatás, a munkavállalói és HR-támogatás, valamint az IT-helpdesk-szolgáltatások
- Működjön együtt a működési szakemberektől az igazgatókon át a felsővezetőkig terjedő érintettekkel
- Használja árképzési ismereteit, és tárgyaljon a nyereséges ügyletlezárásokat támogató feltételekről
- Kövesse az iparági dinamikák, az ügyfélszolgálati technológiák, a platformok és a versenytársak változásait
- Pozicionálja az ügyfélélményt az üzleti növekedés mozgatórugójaként
- Segítse az értékesítési műveleteket az adatok karbantartásában, a jelentéskészítésben és a HubSpot adminisztrációjában
- Generáljon többletbevételt, és járuljon hozzá az ügyfélportfólió bővítéséhez
Követelmények
- Üzleti, marketing- vagy hasonló területen szerzett alapképzéses diploma erősen előnyös
- Legalább öt év közvetlen értékesítési tapasztalat, üzletkötési és kvótatúlszárnyalási eredményekkel szervezeti szinteken; a BPO- vagy CX-outsourcing területén szerzett tapasztalat előny
- Bizonyított vadászszemlélet, valamint kezdeményezőkészség a lehetőségek létrehozására, követésére és megnyerésére
- Erős tanácsadói értékesítési készség
- Magabiztos CRM-használat az értékesítési tölcsér önálló kezeléséhez és a pontos jelentéskészítéshez
- A HubSpottal szerzett gyakorlati tapasztalat erősen előnyös; az Apollo és a Surfe ismerete szintén előny
- Képesség az ügyletek gazdasági felelősségének vállalására és árképzési tárgyalások lefolytatására
- Jártasság az olyan AI-eszközök használatában, mint a Claude, a ChatGPT és a Gemini
- Őszinte érdeklődés az ügyfélgondozás iránt
- Szolgáltatásalapú környezetben szerzett háttér; a startup-tapasztalat előnyt jelent
- Meglévő kapcsolatokkal rendelkezik a céliparágak potenciális ügyfeleivel
- Jártasság a Google Workspace alkalmazásaiban, például a Docs, a Sheets, a Slides és a Drive használatában
- Készség és hajlandóság az idő körülbelül 40%-ában történő utazásra
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Erős prezentációs és tárgyalási készségek
- Proaktív, önálló tanulási és tudásbeli hiányosságokat kezelő hozzáállás
- Önállóan dolgozó, eredményorientált, kezdeményező személy
- Készség a kapcsolatfelvételre hideg e-maileken, hideghívásokon és szakmai közösségi platformokon keresztül
- Rendkívül szervezett és precíz, különösen adatbevitel és jelentéskészítés során
Juttatások
- Értékesítési jutalék a versenyképes alapfizetésen felül
- Fizetett szabadság
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Teljesen távoli munkavégzés
- Befogadó munkahelyi környezet
- Szakmai fejlődési lehetőségek