Compass Experience Labs är ett konsultföretag med fokus på kundupplevelse, kundservice och optimering av rekryteringsprocesser. Företaget hjälper verksamheter att förbättra kundinteraktioner genom skräddarsydda supportprogram, lojalitetsoptimering och systemoptimering som fungerar tillsammans med befintliga verksamhetssystem. Tjänsterna omfattar kundsupport dygnet runt och heltäckande Recruitment Process Outsourcing (RPO), vilket stödjer organisationer som vill effektivisera sin kundverksamhet och sina rekryteringsprocesser. Compass Experience Labs arbetar med företag inom bland annat mat och dryck, logistik, prenumerationsbaserad handel och kläder, och utvecklar kundservicestrategier anpassade efter deras operativa behov.
Senior Account Executive inom försäljning, BPO och CX-lösningar – distans i Ohio
Driv hela försäljningsprocessen för BPO- och kundupplevelselösningar i en senior, kvotfokuserad roll. Skapa nya affärer genom prospektering, rådgivande behovsanalys, förhandling och avslut.
Beskrivning
- Identifiera och kvalificera prospekt på målmarknader genom e-post, LinkedIn och telefonbaserad uppsökande kontakt
- Hantera möjligheter från det första samtalet till presentation av tjänster, kommersiell förhandling och avslut
- Skapa, utveckla och övervaka en individuell försäljningspipeline
- Håll HubSpot-uppgifter aktuella och tillförlitliga för prognoser och resultatrapportering
- Identifiera affärsutmaningar och vägled prospekt genom rådgivande, lösningsorienterade säljsamtal
- Bygg djupgående kunskap om BPO-erbjudanden som kundsupport, medarbetar- och HR-support samt IT-helpdesk
- Engagera intressenter från operativa medarbetare till direktörer och ledande befattningshavare
- Använd kunskap om prissättning och förhandla villkor som stöder lönsamma avslut
- Bevaka förändringar inom branschdynamik, kundserviceteknik, plattformar och konkurrenter
- Positionera kundupplevelsen som en drivkraft för affärstillväxt
- Stöd säljverksamheten med dataunderhåll, rapportering och administration av HubSpot
- Generera ytterligare intäkter och bidra till att utöka kundportföljen
Krav
- Kandidatexamen i företagsekonomi, marknadsföring eller jämförbart område är starkt meriterande
- Minst fem års direkt försäljningserfarenhet med dokumenterade resultat av att stänga affärer och överträffa försäljningsmål på olika organisationsnivåer, helst inom BPO eller CX-outsourcing
- Dokumenterad jaktinstinkt med initiativförmåga att hitta, driva och vinna affärsmöjligheter
- Stark förmåga inom rådgivande försäljning
- Trygghet i att använda CRM-system för att självständigt hantera pipelinen och upprätthålla korrekt rapportering
- Praktisk erfarenhet av HubSpot är starkt meriterande; kännedom om Apollo och Surfe är också meriterande
- Förmåga att ta ansvar för affärsekonomin och genomföra prisförhandlingar
- Bekväm med att använda AI-verktyg som Claude, ChatGPT och Gemini
- Äkta intresse för kundservice
- Bakgrund från en tjänstebaserad miljö; erfarenhet från startup är meriterande
- Befintliga relationer med potentiella kunder inom målbranscher
- Goda kunskaper i Google Workspace-applikationer som Docs, Sheets, Slides och Drive
- Möjlighet och vilja att resa cirka 40 % av tiden
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Stark presentations- och förhandlingsförmåga
- Proaktivt och självgående förhållningssätt till lärande och att täppa till kunskapsluckor
- Självständig och resultatinriktad person med eget driv
- Bekväm med att ta första kontakten via kalla e-postmeddelanden, kalla samtal och professionella nätverksplattformar
- Mycket organiserad och noggrann, särskilt vid dataregistrering och rapportering
Förmåner
- Säljprovision utöver en konkurrenskraftig grundlön
- Betald ledighet
- Medicinsk-, tandvårds- och synförsäkring
- Helt distansbaserat arbete
- Inkluderande arbetsmiljö
- Möjligheter till professionell utveckling