Compass Experience Labs ist ein Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Kundenerlebnis, Kundenservice und der Optimierung von Recruiting-Prozessen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, ihre Kundeninteraktionen durch maßgeschneiderte Supportprogramme, die Optimierung der Kundenbindung und die Optimierung von Systemen zu verbessern, die mit bestehenden Geschäftssystemen zusammenarbeiten. Zu den Leistungen gehören ein 24/7-Kundenservice und ein umfassendes Recruitment Process Outsourcing (RPO), das Organisationen bei der effizienteren Gestaltung ihrer Kundenservice- und Recruiting-Prozesse unterstützt. Compass Experience Labs arbeitet mit Unternehmen aus Bereichen wie Lebensmittel und Getränke, Logistik, Subscription Commerce und Bekleidung zusammen und entwickelt Kundenservice-Strategien, die auf deren betriebliche Anforderungen zugeschnitten sind.
Senior Sales Account Executive für BPO- und CX-Lösungen – Remote in Ohio
Verantworten Sie den vollständigen Vertrieb von BPO- und Customer-Experience-Lösungen in einer leitenden, quotenorientierten Rolle. Gewinnen Sie neue Geschäftskunden durch Akquise, beratende Bedarfsermittlung, Verhandlungen und Vertragsabschlüsse.
Beschreibung
- Identifizieren und qualifizieren Sie Interessenten in den Zielmärkten durch Kontaktaufnahme per E-Mail, LinkedIn und Telefon
- Verwalten Sie Verkaufschancen vom Erstgespräch über die Präsentation der Leistungen und kommerzielle Verhandlung bis zum Abschluss
- Erstellen, entwickeln und steuern Sie eine eigene Vertriebspipeline
- Halten Sie HubSpot-Datensätze für Forecasting und Leistungsberichte aktuell und zuverlässig
- Ermitteln Sie geschäftliche Herausforderungen und führen Sie Interessenten durch beratende, lösungsorientierte Verkaufsgespräche
- Bauen Sie umfassende Expertise in BPO-Leistungen wie Kundenbetreuung, Mitarbeiter- und HR-Support sowie IT-Helpdesk-Services auf
- Sprechen Sie Ansprechpartner von operativen Fachkräften bis hin zu Direktoren und Führungskräften auf Senior-Ebene an
- Setzen Sie Ihre Preiskenntnisse ein und verhandeln Sie Konditionen, die profitable Abschlüsse ermöglichen
- Beobachten Sie Veränderungen bei Branchendynamik, Kundenservice-Technologien, Plattformen und Wettbewerbern
- Positionieren Sie Customer Experience als Treiber für Unternehmenswachstum
- Unterstützen Sie den Vertriebsbetrieb bei Datenpflege, Reporting und der HubSpot-Administration
- Generieren Sie zusätzlichen Umsatz und tragen Sie zum Ausbau des Kundenportfolios bei
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem vergleichbaren Fachbereich ist stark bevorzugt
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Direktvertrieb mit nachweislichen Erfolgen beim Abschluss von Geschäften und Übertreffen von Zielvorgaben auf verschiedenen Unternehmensebenen, vorzugsweise im BPO- oder CX-Outsourcing
- Ausgeprägte Hunter-Mentalität sowie Eigeninitiative, um Verkaufschancen zu identifizieren, zu verfolgen und zu gewinnen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im beratenden Verkauf
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen zur eigenständigen Verwaltung der Pipeline und Pflege genauer Berichte
- Praktische HubSpot-Erfahrung ist stark bevorzugt; Kenntnisse in Apollo und Surfe sind ebenfalls wünschenswert
- Fähigkeit, Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit von Geschäften zu übernehmen und Preisverhandlungen zu führen
- Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude, ChatGPT und Gemini
- Aufrichtiges Interesse an Kundenbetreuung
- Erfahrung in einem dienstleistungsorientierten Umfeld; Startup-Erfahrung ist von Vorteil
- Bestehende Beziehungen zu potenziellen Kunden in den Zielbranchen
- Sicherer Umgang mit Google-Workspace-Anwendungen wie Docs, Sheets, Slides und Drive
- Bereitschaft und Möglichkeit, etwa 40 % der Arbeitszeit zu reisen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz
- Proaktive, selbstständige Lernbereitschaft und Fähigkeit, Wissenslücken zu schließen
- Selbstständige, ergebnisorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative
- Sicheres Auftreten bei der Kontaktaufnahme per Kaltakquise-E-Mail, Telefonakquise und über berufliche Netzwerkplattformen
- Hohe Organisationsfähigkeit und Genauigkeit, insbesondere bei Dateneingabe und Reporting
Zusatzleistungen
- Verkaufsprovision zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Grundgehalt
- Bezahlte Freistellung
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Vollständig remote ausgelegte Arbeitsform
- Inklusives Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung